Recepcion - Atencion al cliente
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En lo largo de mi carrera laboral he trabajado para diferentes empresas y bajo diferentes metodologías que me han ayudado a convertirme en una persona flexible con excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y enfoque. Me esfuerzo por cumplir con los objetivos para lograr la satisfacción de la Empresa y de clientes. Busco un puesto donde pueda utilizar mejor mis habilidades y continuar creciendo profesionalmente.
Atención al cliente, WEBHELP, Barcelona (Octubre 2022— Febrero 2023)
Manejo rápido y efectivo a requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correos electrónicos, chat, whatsapp, llamadas).
Administración de tareas postventa: cancelación de pedidos, gestión de reclamos, seguimiento de pedidos y entregas, solicitudes de reembolso con enfoque de alta calidad, eficiente y centrado en la satisfacción el cliente. Maximización de ingresos mediante ventas adicionales. Promoción de campañas y promociones de Tienda.
Office Manager, MAYAN LUXURY GROUP, Barcelona (Octubre 2019 — Octubre 2022)
Responsable de la coordinación diaria de Reservas. Dirección y organización de agenda, visitas, correspondencias y correo electrónico. Cobros y facturación. Liderar, motivar y guiar al equipo. Estrategias de Visual Merchandising para incrementar ventas.
Análisis y presentación de informes de ventas y facturación diario/mensual.
Encargada Administrativa, GAUDINT BARCELONA SUITES, Barcelona (Noviembre 2016 — Octubre 2019)
Gestión de reservas y operativa diaria: check-in, check-out. Manejo de avisos publicitarios en redes y Apps. Recepción de Mensajería. Asistencia y asesoramiento de los huéspedes durante toda su estancia. Venta y gestión de reservas. Encargada del control y buen funcionamiento. Coordinación y comunicación directa con el Departamento de Limpieza y Mantenimiento. Cobro y administración de alquileres y expensas.
Ventas, EL CORTE INGLES, Barcelona. (Marzo 2014— Agosto 2016)
Venta directa con marcada atención de servicio al cliente. Detalles sobre visual merchandising para la disposición de productos en tienda, destacando productos en promoción y campaña. Supervisión de existencias de stock y gestión de inventario. Creación de presentaciones e informes de ventas.
Coordinadora de Eventos, HOLIDAY INN, Argentina (Noviembre 2007 — Octubre 2010)
Gestión, organizacion y coordinacion de eventos y equipos responsables. Administración de presupuesto y gastos. Negociación con proveedores y contratistas de eventos.
Agente de Viajes y Turismo, BARCELO VIAJES, Argentina (Marzo 2005— Septiembre 2007)
Planificación y desarrollo de paquetes turísticos (grupales e individuales). Gestión de ventas y reservas. Desarrollo de tareas de telemarketing. Coordinación y asistencia de viajeros.
Licenciada en Turismo y Administración Hotelera, Universidad Blas Pascal
