Cristian Saiz

Técnico Superior en Administración y Gestión de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) con más de dos años de experiencia en soporte IT y operaciones dentro de un Centro de Atención al Usuario (CAU) de nivel corporativo. Combino conocimiento técnico en Active Directory, Microsoft 365, Windows, ServiceNow, Nexthink y Azure con capacidad de documentación de procesos, análisis de datos y mejora continua. Busco seguir creciendo en soporte técnico, administración de sistemas e infraestructura IT, aportando fiabilidad, orientación al usuario y capacidad de resolución de incidencias.

Process Operator (CAU Moeve) - NTT DATA Inc. EMEAL

(2024-07)

• Gestión y documentación de procedimientos operativos del CAU, garantizando trazabilidad y consistencia en la resolución de incidencias.
• Soporte a la operativa diaria mediante herramientas corporativas: Microsoft 365, Active Directory, Windows, ServiceNow, Nexthink y Azure.
• Coordinación con equipos multidisciplinares para el seguimiento, escalado y resolución de incidencias dentro de los tiempos de servicio (SLA).
• Atención y soporte técnico a usuarios internos, actuando como punto de contacto para incidencias de nivel 1 y 2.
• Análisis de datos operativos para identificar patrones recurrentes y proponer mejoras en los procesos del CAU.

Técnico Superior - Administración y Gestión de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) - IES Miguel Herrero (2024)

Bachillerato - Ciencias Tecnológicas - IES Besaya (2022)