Damien Guilloud

Gestión de check-in y check-out Gestión de reservas Atención al huesped

RECEPCIONISTA at Hotel Miiro Borneta (2026)

• Gestión de check-in y check-out
• Gestión de reservas
• Atención al huesped
• Coordinación con otros departamentos

AGENTE DE BACK OFFICE at Konecta (para la campaña NISSAN UK) (2026)

• Gestión de servicio al cliente y seguimiento de quejas para el mercado británico, coordinación entre clientes y concesionarios
• Tareas administrativas

AGENTE DE PRODUCCIÓN at Brioches Pasquier (2025 – 2026)

• Gestión de producción diaria, control de calidad de productos

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE MULTILINGÜE at Booking.com (2016 – 2022)

• Gestión de reservas, cancelaciones, sobreventas, pagos y resolución de casos complejos, coordinación entre clientes y hosteleros
• Atención profesional en inglés, francés y español en un entorno de ritmo rápido
• Soporte de alta calidad a clientes y socios hosteleros internacionales

AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE at CPM (para el proyecto DYSON) (2015 – 2016)

• Soporte técnico, resolución de incidencias, gestión segura de pagos con tarjeta, gestión de pedidos, devoluciones y garantias
• Primer agente especialista B2B para el mercado francés

SECTION MANAGER < SUPERVISOR < DEPENDIENTE at Prowler Soho (2010 – 2015)

• Supervisión del equipo de ventas, entrevistas a candidatos
• Gestión de inventario, reposición y pedido de productos
• Análisis de ventas y seguimiento de objectivos
• Cobro y manejo de caja y asesoramiento
• Gestión de efectivo, Planificación de turnos

ENCARGADO DE ASISTENCIA BILINGÜE at RAC (2009 – 2010)

• Atención de llamadas entrantes por averias de vehiculos de clientes británicos, con registro y seguimiento de casos en Europa, gestión administrativa y coordinación de servicios de asitencia (asistencia de carretera, coche de alquiler, hotel, taxi, repatriación, tren, ferry)

AYUNDANTE DE RECEPCIÓN, DEPENDIENTE, BARISTA Y CAMARERO at Hotel All Seasons (2007 – 2008)

• Perfil polyvalente con experiencia en hostelería ofreciendo un trato cercano al cliente, asistencia en recepción, preparación de bebidas, servicio en sala y cobros
• Vendedor en la sección bottle-shop del hotel

PROFESOR PARTICULAR DE INGLÉS at Acadomia (2006 – 2007)

• Impartición de clases individuales adaptadas al nivel y necesidades del alumno

Programa Erasmus in Filología Inglesa – Universidad de Warwick (2005 – 2006)

Licenciatura in Filología Inglesa – Universidad de Stendhal (2003 – 2005)

Bachillerato in Literatura – Lycée Pravaz (2001)