Daniela Cifuentes

Profesional con más de 5 años de experiencia en atención al cliente, tanto por teléfono como por chat, en los sectores de telecomunicaciones, banca y comercio electrónico.

Experiencia en atención personalizada, gestión de incidencias, soporte técnico, PQR, devoluciones, seguimiento de casos, gestión de correos corporativos y escalado de incidencias a diferentes áreas internas. Acostumbrada a trabajar con métricas de productividad y calidad, tiempos de respuesta y objetivos de atención al cliente. Destaco por mi comunicación clara, orientación a la resolución de problemas y compromiso con la satisfacción del cliente.

ENTE DE ATENCION AL CLIENTE CHAT - SHEIN at Konecta Colombia (2021-12 – 2022-02)

• Cumplimiento de métricas de productividad, calidad y tiempos de respuesta.
• Atención al cliente mediante chat
• Devoluciones, PQR, CRM, correos corporativos, descuentos y reembolsos, escalar a otras areas.
• Desempeño en las encuestas de satisfacción posteriores a la atención

TELEOPERADOR MOVISTAR CHILE at Atento Colombia (2020-11 – 2021-11)

• Soporte técnico para servicios de Internet y WiFi.
• Identificar el origen de incidencias técnicas y orientar al cliente hacia una solución.
• Gestion y programació de visitas técnicas
• Seguimiento de los casos
• Resolución de problemas

ASISTENTE ADMINISTRATIVO at Banco Caja Social (2017-01 – 2019-10)

• Atención personalizada a clientes del sector bancario.
• Gestión de consultas y necesidades de los clientes mediante atención orientada a la resolución.
• Registro de incidencias y seguimiento de casos mediante herramientas de gestión.
• Manejo responsable de información privada y confidencial.

Bachiller Academico – Colegio Gimnasio Moderno San Francisco - Colombia (2013)

Asistencia Administrativa y Financiera – SENA COLOMBIA (2017)

Auxiliar Veterinario – GRUPON INN – ESPAÑA (2024)