Daniela Hefziba Cisneros Ortiz

Soy una joven apasionada por Marketing y aspectos relacionados al comercio, relaciones internacionales, con motivación, iniciativa y enfoque en el trabajo en equipo. Me encanta interactuar con los clientes y contar historias que cuenten por si solas y reflejen la esencia de las marca. Tengo experiencia en atención al cliente, admisión, gestión de incidencias, diseño gráfico, redes sociales y estrategias de comunicación, y estoy lista para aprender, adaptarme rápido, aportar creatividad y compromiso a cualquier proyecto.

Atención al paciente no presencial - Clínica Universidad de Navarra

(2025-11 - 2026-06)

• Gestión integral de clientes, premium y estándar, ofreciendo atención personalizada y orientada a resultados.
• Coordinación y gestión de citas médicas y solicitudes administrativas.
• Apoyo en facturación, resolución de dudas y gestión de incidencias.

Prácticas en Marketing Digital - Inspired Group, King's College Alicante

(2024-09 - 2025-07)

• Redacción y gestión de Newsletter (redacción en inglés) para informar sobre la vida escolar, gestionar y lanzar actualizaciones de app.
• Desarrollo e implementación de campañas de marketing de contenidos en redes Sociales, Estudio de métricas KPI´s. (Crecimiento en IG en un 63%)
• Gestión en equipo de eventos para nuevos clientes, y clientes actuales, en los cuales gestionaba patrocinadores, recibir feedback online, RRSS, etc. Algunos eventos como "Xmas Open Day", "May Fair", etc.

Admisiones y Front Desk Agent - Inspired Group, King's College Alicante

(2024-09 - 2025-07)

• Gestión de matrículas, seguimiento y comunicación comercial, realizaba llamadas para hacer seguimiento de deudas pendientes, daba información a nuevos clientes interesados en la escuela y gestionaba su incorporación.
• Gestión de incidencias y atención al cliente, atendía llamadas y e-mails (en inglés y español) para resolver dudas y problemas de padres y alumnos, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces. Gestión de certificados.
• Alta y gestión de fichas de filiación de nuevos clientes, garantizando precisión y confidencialidad.
• Representación profesional de la empresa, fortaleciendo la relación y fidelización con los clientes.

Monitora, Fotógrafa y Asistente de Diseño gráfico - Palomar Christian Conference - San Diego, CA

(2024-05 - 2024-08)

Trabajo de Verano, con la posición de monitora un mes instruyendo sobre caballos a niños, por otro lado, un mes accommodations en el cual tuve que guiar y gestionar dudas de huéspedes en las instalaciones y organizar actividades recreativas.

Monitora - Heartland Camps - Kansas City

(2023-05 - 2023-08)

Trabajo de Verano, con la posición principalmente de monitora, sin embargo, fui responsable de otras áreas (social media, lifeguard, etc.)

Asistente de Diseño gráfico - Agencia de Viajes y turismo Party Travel

(2021-02 - 2021-09)

Fui responsable de la creación y edición de publicidad para las redes sociales de la empresa en régimen de medio tiempo.

Apoyo en relaciones Públicas y promociones - Fundación Internacional IYF Ecuador

(2020-12 - 2021-11)

• Área de Relaciones Públicas y promociones.
• Apoyo con e-mail marketing, landing Pages y promoción (vídeos, flayers, etc.) para las redes sociales.

Curso en Gestión de PYME y Ecommerce - Marketing - Club de Marketing de Navarra (2024 - 2025)

Licenciatura en Marketing - Marketing - Universidade do Algarve (2020 - 2024)

Curso de Liderazgo y Comunicación estratégica - Comunicación - Colegio "Sebastián de Benalcázar" (2019 - 2019)

Bachillerato Internacional IB - Educación General - Unidad Educativa Municipal SEBASTIAN DE BENALCÁZAR (2018 - 2020)

Curso de lengua de signos - Lengua de signos - FEDEPAL (Federación Ecuatoriana de Deporte para Personas Sordas) (2018 - 2018)