Atencion al Cliente
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Soy licenciada en Comunicación Social, Publicidad y Relaciones Públicas, con amplia experiencia en atención al cliente y gestión de redes sociales. Me comprometo a brindar un servicio excepcional, superando consistentemente las expectativas de los clientes.
Mi experiencia incluye apoyo en gestiones administrativa, atención al cliente, la creación de contenido atractivo, la gestión estratégica de redes sociales y la interacción efectiva con los usuarios para fortalecer la imagen de la marca. Además, tengo una mentalidad abierta al aprendizaje continuo y me adapto fácilmente a nuevas tecnologías y procesos, con el objetivo de mejorar constantemente la experiencia del cliente.
Coordinar la logística de huéspedes nacionales e internacionales, incluyendo reservas de hospedaje y transporte.Brindar atención personalizada a huéspedes, asegurando su comodidad y satisfacción. Brindar apoyo en la gestión de quejas y problemas de los huéspedes. Gestiones administrativas enfocadas a la parte de transacciones monetarias, como cobros, elaboración de cuentas, y procesos de arqueo de caja.
Apoyo con funciones de administrar, dirigir y garantizar el buen funcionamiento del lugar donde se lleva cabo la actividad deportiva. Definir, ejecutar y coordinar las sesiones deportivas. Definir estrategias eficaces para la buena atención del personal a los clientes. Diseñar y ejecutar distintas estrategias de publicidad y marketing para impulsar las inscripciones.
Presentar, fomentar y vender productos utilizando argumentos sólidos para clientes actuales y potenciales. Análisis de necesidades de los clientes existentes y potenciales para satisfacer sus necesidades. Resolver los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción. Crear estrategias de promoción por medio de eventos deportivos. Realizar prospección de posibles clientes.
Planificar el material y las actividades del curso para niños entre 4 y 8 años. Evaluar el progreso de los estudiantes. Entablar relaciones de confianza con alumnos, padres y miembros del personal.
Programación de contenido orgánico en las diferentes plataformas digitales. Asistente en el desarrollo de materiales publicitarios, apoyo en la realización de briefings, coordinación de campañas publicitarias, investigación de mercado.Gestionar la comunidad, fomentar la participación de los seguidores.Evaluación y gestión de procesos y proyectos.Coordinación con las agencias publicitarias.
FORMACIÓN ACADEMICA
Licenciada en Comunicación Social con mención en Publicidad y Relaciones Públicas - Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE) – Venezuela - 2017
Bachiller en Ciencias - Colegio Hermanos Maristas (Nuestra Señora de Chiquinquirá) – Venezuela – 2005
CURSOS Y FORMACIONES
Curso de Gestión de Instalaciones Deportivas - Apta Vital Sport, Centro de Formación Profesional en especialidades Fitness — Valencia – 2020
Instructora de Acondicionamiento Físico con Soporte Musical - Apta Vital Sport, Centro de Formación Profesional en especialidades Fitness – Valencia – 2019
Curso Básico de Marketing Digital. - Google Actívate - IAB España – 2018
Taller Organización de eventos y protocolo - Protocolo empresarial de Venezuela – 2015
IDIOMAS
Ingles Avanzado - PRO Language Institute - Trinidad y Tobago- 2008
