Daria Virko

Profesional multilingüe con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, CRM, comunicación, seguimiento de solicitudes y coordinación de procesos. He trabajado en atención al cliente B2C y con clientes B2B, gestionando incidencias, presupuestos, pedidos, citas, documentación y bases de datos. Cuento además con experiencia internacional y un fuerte interés por los viajes, la organización de experiencias y la atención personalizada.

Destaco por mi capacidad para planificar, priorizar tareas, comunicarme con claridad y resolver imprevistos en entornos dinámicos. Busco oportunidades remotas en coordinación de viajes, atención al cliente, administración, operaciones, gestión de reservas, back office o marketing.

Atención al cliente - Five9

(2024-11 - 2026-06)

• Gestión integral de solicitudes e incidencias de clientes por teléfono, identificando necesidades, ofreciendo soluciones personalizadas y garantizando una atención clara, empática y orientada a la satisfacción.
• Seguimiento de cada caso hasta su resolución, coordinación con los departamentos correspondientes y comunicación de actualizaciones al cliente.
• Registro, verificación y actualización de información en CRM y sistemas internos, asegurando la correcta trazabilidad de los casos.
• Gestión de un alto volumen de contactos, priorización de solicitudes urgentes y cumplimiento de protocolos de calidad, tiempos de respuesta y objetivos de servicio.

Gestión comercial y Marketing - ioPromo-Madrid - Madrid provincia

(2025-10 - 2026-04)

• Gestión administrativa y comercial: comunicación con clientes B2B, detección de necesidades, preparación de propuestas personalizadas, elaboración de presupuestos, seguimiento de pedidos y resolución de consultas.
• Registro y actualización de clientes, presupuestos, pedidos y oportunidades comerciales en CRM y bases de datos internas.
• Gestión de redes sociales, creación de contenido y apoyo en acciones de marketing y comunicación digital para reforzar la visibilidad y presencia online de la empresa.

Jefe de sala - Pemi Public House-Lincoln, NH - Lincoln, NH, EEUU

(2025-05 - 2025-09)

• Coordinación de tareas durante el servicio, atención directa al cliente, resolución de incidencias y organización operativa del equipo.
• Gestión de prioridades en entornos dinámicos y orientación a la satisfacción del cliente.

Administradora - Vitaldent-Madrid - Madrid provincia

(2024-10 - 2025-05)

• Gestión de citas y agendas, actualización e introducción de datos en CRM, atención a pacientes, gestión de correos electrónicos y documentación.
• Organización de información administrativa y apoyo en la coordinación diaria de la clínica.

Hostess - Pemi Public House-Lincoln, NH - Lincoln, NH, EEUU

(2024-05 - 2024-09)

• Recepción y atención a clientes, gestión de reservas, organización de mesas y coordinación con el equipo de sala.

Profesora de Inglés

(2022-02 - 2024-04)

• Impartición de clases particulares de inglés, planificación de materiales, seguimiento de alumnos y comunicación continua para adaptar las clases a sus objetivos.

Grado - Administración y dirección de empresas - Universidad Complutense de Madrid (2022-09 - 2026-06)

Grado - Relaciones económicas internacionales - Universidad Nacional de Kharkiv (2019-09 - 2023-06)