Product Designer
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Con más de 14 años de experiencia en el mundo de la tecnología, he concentrado mi trayectoria principalmente en el ámbito de las tecnologías móviles. Mi experiencia previa en el sector retail me ha permitido comprender la importancia de la experiencia de usuario, convirtiéndose en mi principal enfoque. Me he especializado en ayudar a Startups a alcanzar el éxito, gracias mi curiosidad y conocimiento en tecnología. Siempre estoy buscando formas de ampliar mis conocimientos en UX/UI.
Dic. 2017 - Actualmente, en Madrid.
Trabajo en la mejora y creación de nuevas funciones de un builder de Apps no-code para PYMES y emprendedores con la metodología Agile para validar hipótesis y asegurar la viabilidad del modelo de negocio. Implemento prácticas de UX para garantizar la entrega continua de nuevas y mejoradas funciones en el producto, optimizando la eficiencia y aumentando la satisfacción del cliente. Además, me encargo de la gestión de integraciones vitales para la empresa, publicación de webs y de proyectos de Apps en Google Play y App Store, genero contenido de ayuda, gestiono la base de datos de clientes y coordino todos los canales de comunicación para asegurar el mejor servicio.
Nov. 2015 - May. 2017, en Madrid.
Me encargué de proporcionar el mejor servicio posible a los clientes a través de diversos canales de comunicación, resolviendo dudas, problemas e incidencias relacionadas con pedidos y gestionando plataformas de pago con diferentes divisas y Bitcoin. También trabajé en prevención de fraudes online.
Nov. 2009 - Jun. 2013, en Madrid y Barcelona.
Lideré un equipo de asesores para mejorar la experiencia de cliente. Gestioné la logística y la administración y resolvía incidencias del punto de venta y de los servicios de los clientes. Trabajé en varios proyectos junto con Vodafone UK para mejorar la imagen y la experiencia del cliente, mientras ofrecía un servicio de atención al cliente especializado y personalizado para las necesidades de los clientes.
Además, participé en diversos proyectos de nuevas tarifas e impartí cursos de formación para mejorar las ventas y los modelos de negocio del futuro del sector.
Ago. 2007 - Nov. 2008 y Jul. 2013 - May. 2015 en Barcelona y Madrid.
Como Assistant Manager, mi objetivo principal fue garantizar que los clientes tuvieran una experiencia satisfactoria en todas las interacciones de la tienda. Mi trabajo se centró en la gestión de contratos de todas las compañías móviles, energéticas y aseguradoras, en la solución de incidencias y reclamaciones, y la optimización de la facturación. Además, colaboré en el marketing de la tienda para atraer y retener a los clientes, y simplifiqué los trámites administrativos y la documentación para mejorar la eficiencia y reducir la fricción del proceso.
Mi experiencia académica más reciente tuvo lugar en Ironhack España, donde completé mi formación en marzo de 2023. Durante este periodo, hice un bootcamp donde me especialicé en Diseño UX/UI. Durante mi tiempo en Ironhack, adquirí un conjunto de habilidades sólidas en diseño de experiencia de usuario (UX) y diseño de interfaz de usuario (UI).
Esta formación me proporcionó una comprensión profunda de cómo crear productos y aplicaciones digitales que sean efectivos, atractivos y centrados en las necesidades y expectativas de los usuarios. Además, aprendí a utilizar herramientas y técnicas de vanguardia en el campo del diseño para optimizar la usabilidad y la estética de las soluciones digitales. Mi experiencia en Ironhack me ha preparado para aplicar estos conocimientos y habilidades de manera efectiva en mi carrera profesional en el diseño de productos digitales, especialmente en mi empresa actual.
