Cinco años de experiencia y tech support
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Cuento con cinco años de experiencia en al industria del customer care y tech support. Amplia experiencia en brindar soporte a través de distintos canales, chat, email, teléfono, redes sociales, etc. Inglés avanzado.
He trabajado como asesor de atención al cliente, como agente de soporte técnico para una empresa de Google, llegando manejando departamentos de Tech Support, N2, Administración de Órdenes, Gestión de Partners, Calidad, Procedimientos, etc.
Actualmente apoyo como empleado externo en Leroy Merlin, en el departamento de EGI, he apoyado en los departamentos de Marketplace Services, Reclamaciones Oficiales y Casos Críticos, donde apoyo de manera rotativa según las necesidades de los departamentos. He adquirido nociones básicas de lo relacionado con el Club, y me encargo de gestionar las compensaciones de las tiendas y nuestro departamento.
Allied Global, — Representante de Servicio al Cliente 2018-2019
Asesor telefónico de un centro de donaciones para un comité local de Sarasota, Florida.
Google Nest/KNOAH SOLUTIONS — Representante de Soporte Técnico, 2019
Representante de soporte técnico: Agente especializado en productos inteligentes, resolución de incidencias con los productos, la app, y los sistemas de calefacción y aire acondicionado que controlan los productos.
Google Nest/24/7 INTOUCH — Representante de Soporte Técnico N2, 2020
Resolución de incidencias críticas y de casos que necesitan intervención avanzada. Supervisión y asesoramiento de representantes N1. Supervisión de calidad de los representantes N1.
Google Nest/24/7 INTOUCH — Representante PRO/PARTNER, Order Managment 2020-2022
Administración de los partners de instalación, asesoramiento y soporte a los instaladores, resolución de incidencias con el partnership.
Gestión de ordenes, envíos, pedidos.
Gestión de reembolsos, reemplazos, cancelaciones, devoluciones, control de stock.
Resolución de incidencias críticas de los almacenes y los partners.
LEROY MERLÍN - Asesor Customer Care, apoyo externo, PRESENTE
Respuesta a las reclamaciones de Clientes de la región, Recepción, seguimiento y solución. Coordinación cliente/ instalador/transportista/tienda. Proceso de principio a fin.
Respuesta a clientes de todas las regiones.
Gestión de incidencias con la tienda online, manejo de devoluciones, cancelaciones, reposiciones, compensaciones. Coordinación de instalaciones, transportes. Gestiones de incidencias de principio a fin, redes sociales, reclamación a regiones.
Mediación y gestión de Marketplace services: Contacto entre el cliente y vendedor externo, resolución de incidencias, contestación de reclamaciones formales sobre Marketplace.
Reclamaciones oficiales: Presentación telemática de contestaciones a reclamaciones oficiales, descarga y derivación de notificaciones electrónicas de los organismos e instituciones.
Español - Nativo.
Inglés - Avanzado.
Bachillerato en Ciencias y Humanidades (2017)
