Duncan Liza Chiba

Profesional informático con más de 10 años de experiencia en soporte técnico, Help Desk y gestión de infraestructuras IT en entornos corporativos. Especializado en atención a usuarios, resolución de incidencias bajo ITIL, administración de sistemas Windows Server y servicios Microsoft 365.

Experiencia en entornos críticos (transporte, logística, banca) garantizando continuidad operativa. Perfil altamente orientado al servicio, resolución rápida de problemas y mejora continua.

Soporte Técnico IT en ADIF at SERMICRO (2024-01 – Present)

• Resolución de incidencias técnicas hardware/software
• Soporte a usuarios presencial y remoto
• Configuración de equipos, móviles y aplicaciones corporativas
• Gestión de inventario tecnológico
• Preparación y maquetación de equipos para nuevos empleados (onboarding)
• Control y actualización del inventario de equipos informáticos (portátiles, sobremesas, móviles, tablets, periféricos)
• Registro y etiquetado de activos
• Seguimiento de asignación y devolución de equipos
• Control de stock de materiales tecnológicos
• Revisión y organización del cableado estructurado
• Verificación de puntos de red y conexiones
• Asegurar que los puestos de trabajo estén correctamente instalados
• Coordinación con proveedores externos si es necesario
• Supervisión del orden y correcta instalación de equipos
• Apoyo en movimientos internos de puestos de trabajo
• Alta capacidad de resolución de problemas
• Buenas habilidades de comunicación y trato con usuarios
• Proactividad y orientación al servicio
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Organización y atención al detalle

Administrador TI / Help Desk at Transportes NVSAC (2023-01 – Present)

• Soporte a usuarios y mantenimiento de ERP
• Administración de servidores Windows Server
• Migración de datos y soporte en continuidad del negocio

Responsable de Sistemas at ICONSER SAC (2023-01 – 2024-12)

• Administración de servidores, backups y redes
• Gestión de seguridad (Firewall Fortigate, VPN)
• Soporte técnico y administración de Microsoft 365

Analista de soporte ciberseguridad (Sophos)

Jefe de mesa de ayuda y soporte IT

Gestión de equipos y proyectos tecnológicos

Jefe de Tecnología de la Información

Ingeniería en Computación y Sistemas – Universidad Particular Antenor Orrego