EXPERIENCIA PROFESIONAL Nestlé Nespresso España, Barcelona Global Data Campaign Manager (Enero 2024 – ahora) - Continuación del trabajo previo como analista de datos, usando las misma herramientas, focalizando más en campañas.
- Liderar equipo de campañas, administrando el tiempo de los diferentes proyectos y entregas priorizando como corresponda.
- Análisis de campañas y reportes para identificar el rendimiento de cada campaña.
- Coordinación de proyectos entre distintos departamentos incluyendo equipos de sede central para ayudarlos a la toma de decisiones sobre futuras campañas y análisis posterior.
Global Data
Analyst & Insights Team Lead (Octubre 2021 – Diciembre 2023) - Continuación de tareas previas como analista de datos CRM.
- Creación y mantenimiento de flujos en Knime para extraer y manipular datos.
- Uso de Snowflake para extracción de datos.
- Trabajando con automatizaciones conectadas con Snowflake, Knime y PBI para reducir tareas manuales y tiempo empleado en actualizar reportes.
- Formación de otros analistas en nuevas metodologías y nuevas formas de trabajo.
- Entrevista y contratación de nuevos miembros.
- Dirección del equipo, proporcionando soporte y continuos seguimientos para ayudarlos y guiarlos.
- Establecer objetivos anuales para proyectos individuales y colaboraciones entre departamentos con correspondientes controles durante el año para calibrar el progreso.
Global Data
Analyst & Insights (Septiembre 2019 – Octubre 2021) - Mantenimiento y desarrollo de dashboards, reportes y análisis según las necesidades del negocio en PBI para su uso en Nespresso a nivel global y sede central.
- Uso de Dax y Dynamic RLS en PBI.
- Extracción de datos usando SQL via SPSS Modeler y Snowflake.
- Creación de flujos en Knime and SPSS Modeler para transformar los datos.
- Responsable de creación de reportes de principio a fin con kpis para el seguimiento de negocio cada mes para la junta de liderazgo de Nespresso.
- Creación de procesos para automatizar y optimizar tareas.
- Responsable de control de calidad de datos.
- Ejercer como punto de contacto principal para los distintos mercados y zonas para cualquier consulta relacionada con datos o reportes.
- Responsable de guiar y dar soporte a mercados y zonas para la toma de decisiones.
- Construir y compartir con los equipos de CRM (mercados y central) resultados y recomendaciones.
- Dar soporte al líder del equipo.
- Contribución al equipo con: documentación de soporte, guías, plantillas, formación para nuevas incorporaciones.
- Uso de Jira para gestionar peticiones de los mercados y sede central.
- Trabajando con negocios B2B y B2C. Nex – CME Group UK, Bristol Data Operations Client Support Team Lead (Octubre 2018 – Marzo 2019) Data Support Analyst (Septiembre 2017 – Octubre 2018) - Crear y mantener reportes en SSRS para clientes y uso interno.
- Uso de SSIS para capturar datos de base de datos y crear reportes.
- Reconciliación, reportes y análisis.
- Resolver problemas relacionados con datos proporcionando análisis además de aplicación y soporte técnico para el equipo de primera línea y otros departamentos.
- Uso de Salesforce, Zendesk y Jira para la escalación y resolución de problemas.
- Manejo de datos estáticos y dinámicos.
- Monitorizar y responder a sistemas de alertas. Investigación de alertas accediendo a logs. Uso de Grafana, Icinga, Datadog y Logz.io - Uso extensivo de SQL para extracción y manipulación de datos. Análisis de gran base de datos para asistir clientes y aconsejar.
- Crear presentaciones para las partes interesadas analizando la capacidad del equipo y coordinando proyectos.
- Configuración de entornos para clientes.
- Trabajar con diferentes departamentos y clientes para escalar problemas, priorizar, realizar pruebas de cambios y actualizaciones en el sistema y coordinar lanzamientos con el equipo correspondiente.
- Formación y soporte para equipo de primera línea y nuevos miembros del equipo.
- Resolver problemas y toma de decisiones bajo presión alta debido a fechas límites y el riesgo para clientes por la regulación.
- Documentar e impulsar al equipo de crear guías con las actividades recurrentes y soluciones para errores conocidos para facilitar el trabajo de todos. Basekit UK, Bristol 2nd line IT support agent in a website builder company (Septiembre 2013 – Agosto 2017) - Dar soporte y generar reportes usando Gooddata para analizar e interpretar datos con Excel.
- Crear y mantener dashboards de la plataforma de Zendesk.
- Elaborar reportes para diferentes equipos y jefes de equipo.
- Colaboración con el equipo de desarrollo para planear y crear métodos para recolectar datos y crear alertas de negocio (Bosun, Grafana) - Investigar y resolver problemas técnicos de usuarios directos y entidades asociadas respetando SLAs.
- Herramientas: Zendesk y Jira.
- Dar formación presencial y en remoto para entidades asociadas.
- Incorporar nuevos artículos con documentación para otros miembros del equipo.
