Elena Solis

Profesional especializada en planificación estratégica de personas en Contact Center y Handling. Amplia experiencia en gestión de equipos y coordinación con RRHH en contratación, nóminas y relaciones laborales. Alta capacidad de adaptación ante cambios organizativos y tecnológicos, impulsando un clima laboral saludable que favorece la productividad y la cohesión del equipo. Manejo avanzado de Microsoft Office 365, siendo mi punto fuerte Microsoft Excel.

Experiencia en el uso de SAP FI, especialmente en procesos de facturación. Elaboración y análisis de informes de costes vinculados a campañas. Imparto formación interna en herramientas de Workforce Management, facilitando el uso eficiente de los recursos y la mejora continua del equipo.

Responsable de planificación - Globalia Groundforce Handling Services S.A.U. - Aeropuerto de Madrid-Barajas

(2025-01 - 2026-01)

Formando parte del equipo directivo de Operaciones de Aeropuertos, responsable del análisis, gestión y optimización de la planificación de personal en el Aeropuerto de Madrid-Barajas. Uso de herramientas de Workforce Management (Rostima), explotación de datos mediante macros VBA y elaboración de informes con IA (ChatGPT, Copilot y Gemini).

Responsable de planificación - Ilunion Contact Center S.A.

(2020-01 - 2025-01)

Reportando a la Dirección de Operaciones, liderazgo de un equipo de 12 personas en la planificación de campañas (012 Comunidad de Madrid, ONCE, Correos, Sanitas y Adeslas). Gestión del ciclo laboral: altas, bajas, variaciones contractuales y elaboración de nóminas. Optimización operativa mediante herramientas de Workforce Management (HRService 2Mares y PGPlanning).

Supervisora de planificación - Ilunion Contact Center S.A.

(2003-01 - 2019-01)

Planificación y control de personas de las siguientes campañas: Terra Networks, Auna, Ministerio de Sanidad y Consumo, Renfe-Adif, Adeslas, Enterprise, Esteve Teijin Healtcare y Heineken.

Responsable de servicio TPI Páginas Amarillas - Ilunion Contact Center S.A.

(2002-01 - 2003-01)

Liderazgo de un equipo de 8-10 personas en la venta de espacios publicitarios para Páginas Amarillas, asegurando calidad comercial y cumplimiento de objetivos. Enfoque constante en resultados.

Responsable de telemarketing - Cosepro Gestión MK, S.A.

(2001-01 - 2002-01)

Responsable de la gestión y supervisión de campañas de telemarketing, coordinando equipos y asegurando el cumplimiento de indicadores de rendimiento (KPIs).

Coordinadora Call Center Canal+ y Canal Satélite Digital - CATSA, S.A.

(1997-01 - 2001-01)

Coordinación logística de los puntos de venta a nivel nacional y atención al cliente de los abonados.

Licenciatura - Geografía e Historia - Universidad Complutense de Madrid (UCM) (1991-01 - 1996-01)

Curso - Marketing - CEF Centro de Estudios Financieros (2000-01)

Curso - Motivación y dirección de equipos - Sertel S.A. (2003-01)

Curso - Coaching y Feedback - ISIE Instituto Superior de Investigación Empresarial (2007-01)

Curso - Liderazgo estratégico: Absentismo y Compromiso en Call Center - Ilunion CC (2025-01)