Elisa Figini
Atención al cliente
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Sobre mí
Me considero una persona confiable y empática, con una excelente orientación al cliente y con gran habilidad para la resolución de problemas. Mi carácter flexible y extrovertido me permite interactuar adecuadamente con compañeros y clientes, ya que soy una persona ambiciosa y que posee una fuerte ética del trabajo, junto con el deseo de avanzar profesionalmente.
También soy proactiva, me gusta trabajar en equipo y aprender de diferentes puntos de vista. Estoy acostumbrada a trabajar por objetivos orientados en generar resultados, con una buena capacidad de organización y gestión de tiempos.
Experiencia
Enero 2022 - Septiembre 2022 (Mozzate, Como)
Hotel delle Fiere
Recepcionista de hotel
Registro de huéspedes, check-in y check-out;
Seguimiento y resolución de incidencias durante la estancia de los clientes;
Otras tareas de recepción según necesidades operativas (gestión de reservas, cancelaciones o modificaciones);
Recepción de llamadas y gestión de emails;
Coordinación con el resto de departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel;
Control de stock a través de hojas de cálculo (Excel);
Facturación, cobros y cierres de caja.
Septiembre 2019 - Marzo 2020 (Palma de Mallorca)
Reformam Network - Habitium IT
Empleada administrativa y traductora
Funciones relacionadas con la venta online de materiales y artículos de reforma para el hogar y el jardín;
Control de stock a través de hojas de cálculo (Excel);
Gestión de pedidos y atención al cliente;
Logística: organización y coordinación de los envíos y supervisión del transporte;
Traducción de fichas de productos y contenidos de la página web de español e inglés a italiano;
Registro y emisión de facturas, gestión de pagos;
Actividades administrativas y secretariales.
Enero 2018 - Agosto 2019 (Palma de Mallorca)
GreenGo Palma
Manager
Gestión de un bar/restaurante BIO Vegan;
Control de calidad del servicio y de la preparación de los alimentos;
Selección y formación del nuevo personal;
Creación de la oferta: menú con productos KM 0 y de temporada, ofertas semanales;
Relación con los proveedores;
Creación y organización de catering;
Control del mantenimiento de la higiene y de la limpieza de los locales;
Registro y emisión de facturas, gestión de pagos;
Cierre de caja, actividades de control de stock y pedidos a través de hojas de cálculo.
Enero 2017 - Octubre 2017 (Palma de Mallorca)
MTS Globe
Booking Agent
Gestión de reservas: cancelaciones y/o modificaciones;
Atención al cliente: recepción de llamadas y gestión emails;
Gestión de reclamaciones;
Funciones administrativas y contables;
Análisis y registro de incidencias en hojas Excel.
Negociación de tarifas con hoteles y proveedores de servicios turísticos;
Registro y emisión de facturas, gestión de pagos;
Agosto 2016 - Noviembre 2016 (Palma de Mallorca)
World 2 Meet (aeropuerto PMI)
Representante Jet2 Holidays
Recepción de los clientes en llegadas y salidas;
Servicio de información en el aeropuerto y en los diferentes resorts;
Organización de los transfers desde el resort hasta el aeropuerto y viceversa;
Funciones de atención al cliente y gestión de reclamaciones de equipaje perdido;
Marzo 2016 - Julio 2016 (Palma de Mallorca)
Logitravel - Traveltool
Duty Office Agent
Asistencia 24/7 a los clientes con situaciones de emergencia durante un viaje;
Colaboración con los diferentes proveedores de servicios turísticos para garantizar una solución eficiente y rápida al cliente;
Análisis y registro de incidencias en hojas Excel;
Negociación de tarifas con hoteles y proveedores;
Registro y emisión de facturas, reembolsos y gestión de cobros.
Septiembre 2015 - Marzo 2016 (Palma de Mallorca)
Easyjet Holidays
Booking Agent
Venta online y telefónica de paquetes turísticos, con especia atención a los KPIs y objetivos semanales;
Gestión de reservas: cancelaciones y/o modificaciones de las mismas;
Funciones relacionadas con el servicio de atención al cliente (llamadas, emails);
Gestión de reclamaciones y reembolsos.
Enero 2014 - Julio 2015 (Londres, UK)
Pret a Manger
Barista – Encargada de barra
Preparación de bebidas frías y calientes según los estándares de calidad de la empresa.
Apertura y cierre del local;
Control de calidad del servicio al cliente y de los productos;
Cierre de caja, actividades de control de stock y pedidos a través de hojas de cálculo.
Formación del nuevo personal;
Control del mantenimiento de la higiene y la limpieza de los locales;
Noviembre 2012 - Diciembre 2013 (Londres, UK)
Costa Coffee
Barista Maestro - Supervisor
Preparación de bebidas frías y calientes según los estándares de calidad de la empresa.
Apertura y cierre del local;
Control de calidad del servicio al cliente y de los productos;
Cierre de caja, actividades de control de stock y pedidos a través de hojas de cálculo.
Formación del nuevo personal;
Control del mantenimiento de la higiene y la limpieza de los locales;
Educación
2022 Alemán A1 (actualmente)
2021 Diploma de Bachillerato en actividades comerciales: contabilidad de empresa, técnicas de venta, promoción publicitaria y marketing;
Istituto técnico Giuseppe Meroni (Lissone – MB, Italia)
2007 - 2011 Grado de formación profesional en Turismo: gestión de servicios y alojamientos turísticos; guía,
información y asistencias turísticas;
Istituto professionale Don L. Milani (Meda – MB, Italia)
OTROS CURSOS
2020 Introducción a Procreate
Palma (ES)
2020 Diseño anatómico
Palma (ES)
2020 Microsoft Excel básico empresarial
Palma (ES)
2018 Curso de cocina vegana y vegetariana The Galley Cookery School (Palma, ES)
2014 Barista Maestro Certificate
Pret Academy (Londres, UK)
OTROS PROYECTOS
Traductora en CryptoMADONNE Holy Club: el primer proyecto NFT italiano dedicado a la protección de los derechos de las mujeres y del patrimonio artístico nacional.
→ cryptomadonne.com/cryptomadonne-team/
