Elizabeth Hernández

Profesional con más de 15 años en atención al cliente, turismo y gestión operativa en entornos multiculturales. Sólida capacidad para liderar equipos, resolver incidencias y maximizar la satisfacción del cliente. Inglés B2 y alemán A2.

GERENTE - Tantra GC SW Club

(2025-01)

• Dirige la operativa integral del establecimiento: eventos, seguridad, taquilla, proveedores y caja
• Coordina equipos de limpieza y personal de sala garantizando estándares de calidad continuos
• Atiende a clientela internacional en español, inglés y alemán, maximizando la experiencia de cliente

TELEOPERADORA - Konecta para campaña "Armas Transmediránea"

(2023-01 - 2025-12)

• Gestionó incidencias y reclamaciones para la campaña Armas Transmediterránea con resolución en primera llamada
• Impulsó venta cruzada y fidelización de clientes en entorno multicanal bilingüe (español e inglés)
• Mantuvo altos índices de satisfacción en atención al cliente durante 2 años de campaña continuada

RECEPCIÓN Y ATENCIÓN TURÍSTICA - TUI Cruises - Las Palmas de Gran Canaria

(2022-01 - 2023-12)

• Recibió y orientó a turistas internacionales de cruceros, ofreciendo información turística personalizada
• Gestionó quejas y reclamaciones en destino, reduciendo escaladas y mejorando la valoración del servicio
• Operó en entorno multicultural y multilingüe con altos volúmenes de pasajeros en temporada alta

Ventas y Retail - Grupo Cortefiel

(2007-01 - 2022-12)

• Desarrolló ventas y atención al cliente en retail de moda para Grupo Cortefiel durante más de 10 años

Ventas y Retail - Tabaco Barato · El Corte Inglés · Sport Zone (Soane) · Stradivarius

(2007-01 - 2022-12)

• Ejerció funciones de ventas y retail en múltiples marcas: Tabaco Barato, El Corte Inglés, Sport Zone y Stradivarius

Restauración - Restaurante La Barbería · Cafetería El Palilco · Cafetería La Peregrina · Jerry's Pizza · Discoteca Infinity

(2011-01 - 2018-12)

• Prestó servicio en sala, barra y atención al cliente en diversos establecimientos de restauración y ocio nocturno

Sociosanitario y Limpieza - UTE Limpiezas Quesada · Asidma · Residencia Altavista · Ayuntamiento de Firgas · Domicilios particulares

(2012-01 - 2024-12)

• Desempeñó funciones sociosanitarias y de limpieza en residencias, ayuntamiento y domicilios particulares

Hotels - HOTELES RIU

(2011-04 - 2011-06)

sede Palace Maspalomas. Recepción de huéspedes en la zona de restauración. Servicio de mesas y ayuda en la preparación de buffets.

• Apoyó operaciones hoteleras en HOTELES RIU durante temporada de verano 2011

Ciclo Superior de Turismo: Gestión de Reservas y Alojamientos Turísticos - Turismo - Institución educativa no especificada (2022-01 - 2022-12)

Formación Profesional MasterD - Formación Profesional MasterD (2022-01 - 2022-12)

Formación en lengua inglesa - Idiomas - Escuela Oficial de Idiomas de Las Palmas de G.C. (2017-01 - 2021-12)

Formación en lengua alemana - Idiomas - Escuela Oficial de Idiomas de Las Palmas de G.C. (2017-01 - 2021-12)

Atención Sociosanitaria en Instituciones - Sociosanitario - Institución educativa no especificada (2013-01 - 2014-12)

Atención Sociosanitaria en Domicilio - Sociosanitario - Formación Profesional Grado 2 en Enfermería 2000 (2011-01 - 2012-12)

Ciclo de Educación Secundaria Obligatoria - Educación General - CEAD Ciudad Alta, Las Palmas (2006-01 - 2008-12)