Enoc Ramirez

Analista de Datos Jr. con sólida trayectoria en soporte técnico N1, postventa y Back Office. Especializado en Business Intelligence mediante certificaciones de CertiPort y Analytics, experto en transformar datos operativos en insights accionables para optimizar la toma de decisiones y la rentabilidad del negocio.

Postventa - Soporte y Análisis de Datos y Telemetría (Postventa Corporativa) - V.S.R. El Salvador S.A. de C.V. (Detektor El Salvador) - El Salvador

(2024-06 - 2025-08)

Proporcioné soporte técnico especializado analizando protocolos NMEA y ejecutando comandos GPRS para el monitoreo de transmisiones críticas. Realicé análisis de telemetría, identificando patrones y tendencias en datos complejos de flota mediante Excel. Además, optimicé operaciones generando informes comparativos para resolver inconsistencias en indicadores de estabilidad y movilidad.

• Mi análisis riguroso de datos de telemetría permitió detectar pérdidas financieras significativas por servicios no recibidos de proveedores, lo que impulsó la renegociación de contratos y la implementación de protocolos efectivos para el seguimiento de equipos inactivos.

Back Office y Comercializador, Atención al cliente - Compañía de Telecomunicaciones de El Salvador, S.A. de C.V. (Claro El Salvador) - El Salvador

(2016-08 - 2024-04)

Audité datos comerciales, realizando análisis crediticios y validando contratos para garantizar el cumplimiento de políticas. Gestioné métricas clave de ventas y retención analizando las necesidades del cliente. Lideré la mentoría de personal nuevo, facilitando su rápida integración a sistemas operativos complejos.

• Jugué un papel crucial en el exitoso levantamiento del proyecto Fuerza de Venta Directa, donde mi gestión de datos, tareas BackOffice, análisis de indicadores clave y mentoría al personal contribuyeron a expandir el equipo de 8 a más de 150 vendedores, impulsando un crecimiento operativo sin precedentes.

Call Center - Atención al Cliente y Soporte Técnico Móvil - Telemóvil El Salvador, S.A. de C.V. (Tigo El Salvador) - El Salvador

(2015-09 - 2016-05)

Resolví problemas técnicos en dispositivos móviles, aclaré dudas sobre facturación y consumo de datos, y promocioné activamente servicios adicionales.

• Demostré una notable capacidad para gestionar interacciones con clientes difíciles, utilizando la empatía y la resolución proactiva de problemas para convertir situaciones tensas en experiencias positivas para el usuario, manteniendo la calidad del servicio incluso bajo presión.

Ingeniería en Sistemas Informáticos - Sistemas Informáticos - Universidad de El Salvador (UES) (2027-01)

Licenciatura en Informática - Informática - Universidad Modular Abierta (2014-12 - 2014-01)

Bachillerato Técnico Comercial - Contaduría - Instituto Nacional San Luis (2011-02 - 2013-11)