Internal Operations Support - Inside Sales Account Coordinator at SRAM (2024-10 – Present)
- Punto de referencia y apoyo interno para temas relacionados con estándares, logística y cumplimiento normativo, coordinando con Regulatory & Compliance.
- Apoyo en la gestión de reclamaciones de calidad de clientes, orientando al equipo para alcanzar soluciones eficaces y reduciendo tiempos de respuesta.
- Mantenimiento de documentación y manuales internos sobre procedimientos logísticos y flujos de trabajo de clientes.
- Formación e incorporación de nuevos miembros del equipo: aplicaciones, sistemas y gestión de reclamaciones.
- Coordinación con stakeholders regionales para seguimiento de producción, incidencias y asignación de producto.
- Elaboración y presentación de informes operativos.
- Participación en lanzamiento y formación de nueva plataforma de comunicación con clientes en Europa y América.
- Apoyo en la implementación de un nuevo sistema de gestión de reclamaciones.
- Participación en iniciativas de mejora continua y eventos Kaizen.
Inside Sales Account Coordinator at SRAM (2021-10 – 2024-10)
Punto de contacto principal para cartera de cuentas estratégicas B2B, incluyendo grandes distribuidores en España.
- Gestión completa de pedidos, planificación, coordinación de envío y confirmación de entrega.
- Colaboración con equipos de Ventas, Finanzas, Logística y centros de producción globales.
- Seguimiento de pedidos abiertos y comunicación proactiva con clientes.
- Apoyo en incorporación de nuevos clientes y mantenimiento de datos.
Customer Service Officer at CAM Bioceramics B.V. (2021-01 – 2021-08)
- Gestión completa del proceso Order-to-Cash, emisión de facturas y resolución de incidencias.
- Registro de interacciones con clientes, análisis de datos y elaboración de informes.
- Gestión de reclamaciones y detección de oportunidades comerciales.
- Coordinación con Quality Assurance y departamento financiero.
- Preparación de documentación para envíos y seguimiento logístico.
Customer Relations Coordinator at OrbusNeich Medical (2019-12 – 2020-11)
- Soporte a equipo internacional de ventas, distribuidores y clientes en España y otros territorios.
- Gestión de pedidos, devoluciones, backorders y reclamaciones.
- Coordinación interdepartamental y apoyo en cuentas por cobrar.
- Seguimiento de cuentas y coordinación con comerciales y distribuidores.
Jefe de Equipo Adjunto at BlueLink International CZ (2017-10 – 2018-10)
- Supervisión del desempeño del equipo, coaching y resolución de incidencias.
- Colaboración con Recursos Humanos en contratación.
- Implementación del Transavia Operational Support Desk (OSD).
- Formación de nuevos equipos de Atención al Cliente.
Evaluador de Calidad y Formador at BlueLink International CZ (2016-08 – 2018-08)
- Formación y coaching a agentes y nuevos formadores.
- Revisión y mejora de materiales de formación.
- Evaluación de llamadas, emails y redes sociales en inglés y español.
- Elaboración de informes para jefes de equipo y Recursos Humanos.
CRM Advisor at BlueLink International CZ (2015-10 – 2018-01)
- Soporte personalizado a pasajeros vía teléfono, correo y redes sociales.
- Gestión de alto volumen de interacciones manteniendo estándares de calidad.
Marinero - Administración at Armada Española (2011-09 – 2015-02)
- Gestión de documentación oficial y apoyo administrativo.
- Supervisión de inventarios y coordinación de registros del personal.
- Mantenimiento de sistemas administrativos a bordo.
