Erick Daniel Morales Paredes

Atención telefónica y fidelización de clientes, resolución de consultas e incidencias de facturación y servicios. Gestión y seguimiento de casos mediante herramientas internas, escalando situaciones que requieren intervención especializada. Objetivo operativo de 30 contactos útiles diarios; récord personal de 58 contactos útiles en una jornada.

Teleoperador — Campaña de Fidelización Endesa at Emergia Contact Center (2024-11 – Present)

• Atención telefónica y fidelización de clientes, resolución de consultas e incidencias de facturación y servicios.
• Gestión y seguimiento de casos mediante herramientas internas, escalando situaciones que requieren intervención especializada.
• Objetivo operativo de 30 contactos útiles diarios; récord personal de 58 contactos útiles en una jornada.

Atención al cliente · Administrativo · QA / Datos at Distribuidora de gas, Francisco de Orellana (2023-05 – 2023-09)

• Gestión y mantenimiento de la base de datos de clientes y revisión de la calidad de la información.
• Detección y corrección de errores de facturación y apoyo en tareas de QA administrativo.
• Facturación a clientes fijos y gestión de operaciones vinculadas a distintos productos y servicios.
• Atención telefónica a clientes y optimización de rutas de reparto

CFGS Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) in Sistemas Informáticos – CDMFP (2025 – 2027)

Bachiller en Ciencias Generales — Homologado en España in Ciencias Generales – Colegio San Vicente de Paul