Estela Avendaño Navas

Profesional con sólida experiencia en soporte técnico de nivel avanzado y liderazgo de equipos, destacando en la resolución de problemas complejos y la implementación de soluciones eficientes. Actualmente en proceso de especialización en tecnologías cloud mediante la formación en AWS Cloud Practitioner Essentials, complementada con conocimientos en análisis de datos (SQL y Big Data & Business Analytics). Especializado en gestionar equipos multidisciplinarios, fomentar un ambiente colaborativo y maximizar la productividad.

Comprometido con brindar un servicio excepcional, optimizar procesos y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente. Habilidad demostrada para liderar proyectos, adaptarse a nuevas tecnologías y aportar valor estratégico a la organización.

HELPDESK SENIOR - ROWA at BECTON DICKINSON S.L. (2014-11 – 2025-06)

Gestión de incidencias N2/N3 en entorno IT y sanitario crítico, proporcionando soporte técnico telefónico y remoto a sistemas automatizados de dispensación de medicamentos. Análisis de logs para diagnóstico y resolución de incidencias, registro y seguimiento de tickets mediante Jira y CRM, asegurando el cumplimiento de SLA. Coordinación y dispatching de técnicos onsite, planificación de visitas, elaboración de informes técnicos y reportes internos, gestión de presupuestos y tareas administrativas.

Creación de documentación técnica y formativa, así como formación y apoyo al equipo de soporte. Utilización de software interno monitorización.

• Coordinación y liderazgo del equipo de Service Desk, garantizando la correcta asignación de tickets, cumplimiento de SLA y continuidad del servicio.
• Resolución de incidencias técnicas complejas y optimización de procesos de soporte IT, contribuyendo a la reducción de tiempos de respuesta y a la mejora de la experiencia del usuario.
• Estandarización de procedimientos y mejora de la calidad del servicio mediante documentación, formación interna y seguimiento de KPIs operativos.

TÉCNICO SOPORTE – COLEGIO REGISTRADORES at ALCALÁ BC (2012-03 – 2013-12)

Soporte técnico a clientes y usuarios para la resolución de incidencias en la gestión de presentación de libros y cuentas en el registro mercantil

• Gestor registro electrónico presentación libros y cuentas Registro Mercantil. Soporte aplicaciones, envío telemático. Remedy (CAU), Legalia, Recepción Legalia, Deposito digital…

TUTORA DE AULA – EL CARACOL COL COL at GRUPO NORTE (2010-09 – 2011-12)

Educadora infantil. Programación, documentos de centro, rutinas diarias... Coordinadora de nivel, espacios, material, organización de centro…

RESPONSABLE DE SERVICIOS – BROTHER at GRUPO MST (2006-09 – 2008-12)

Responsable de servicios/Supervisión Call Center: trabajo por objetivos, dimensionamiento, informes de calidad…

• Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
• Soporte técnico a clientes y usuarios para la resolución de incidencias impresoras.

GESTOR TELEFÓNICO – JAZZTEL at SITEL (2005-05 – 2006-08)

Soporte técnico a clientes y usuarios para la resolución de incidencias ADSL/Fibra.

GESTOR TELEFÓNICO – AUNA at KONECTA BTO (2004-10 – 2005-04)

Soporte técnico a clientes y usuarios para la resolución de incidencias ADSL/Fibra.

AWS Cloud Practitioner Essentials in Cloud Computing – AWS Training and Certification

Big Data & Business Analytics in Data Analytics – Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (Fundae) (2026-02)

SQL para Análisis de Datos (SQL Server) in Database Management – Alison (2026-01)

Presentación de Cuentas y Libros en el Registro Mercantil in Legal/Administrative – Colegio de Registradores (2010 – 2012)

Diseño Web y Uso de Nuevas Tecnologías in Web Design & Technology – Universidad Camilo José Cela (2008 – 2009)

Diplomatura en Magisterio: Educación Infantil in Education – Universidad de Alcalá (2000 – 2004)