Everson Rocha

Sou um profissional de Tecnologia da Informação (TI) com ampla experiência em implantação e suporte técnico de sistemas de comunicação. Iniciei minha carreira como Analista de Suporte, trabalhando com soluções como Private Branch Exchange (PBX), gravação de voz, Session Border Controller (SBC) da KHOMP, plataformas da Genesys e da AVAYA. Participei da construção de Call Centers e Data Centers, envolvendo planejamento, execução, fiscalização e gestão de equipes e recursos.

Atuei por seis anos como Coordenador de TI, realizando reestruturação de equipes em empresas de grande porte. Também tenho experiência como Analista na área de Engenharia de Projetos e Pré-Vendas, mantendo relacionamento com fornecedores e operadoras de telefonia.

Especialista Telecom at FLEX Contactcenter (2014-12 – Present)

• Mantenedor da Plataforma AVAYA relacionamento com o cliente
• Preparação técnica da operação para mitigar erros e falhas na plataforma com a operação
• Relacionamento com o fornecedor

Coordenador TI N3 at Grupo Contax (2009-11 – 2014-12)

• Gestão de equipe N3 Telecom com 23 analistas
• Tratativa de incidentes e GMUD's
• Manutenção da plataforma Telecom

Supervisor TI at Grupo Contax (2009-11 – 2014-12)

• Gestão de equipe Sala técnica e N2 Telecom
• Administração do CPD e infra de servidores
• Manutenção de gravação DAC

Pré-venda at Grupo Contax (2009-11 – 2014-12)

• Elaboração de proposta técnica de prestação de serviço

Projetos at Grupo Contax (2009-11 – 2014-12)

• Planejamento e execução de projetos de TI
• Projeto de cabeamento e Infraestrutura entre as lojas e o CPD do Shopping JK

Coordenador Telecom at TIVIT Performance Criativa (2004-03 – 2009-11)

• Suporte no call center
• Construção callcenter
• Construção e manutenção de Data Center
• Relacionamento com as operadoras contratação e negociação de tarifas
• Análise e gerenciamento de tarifação
• Relacionamento com o Cliente interno
• Gestão da equipe de Telecom com 8 analistas

Analista de Telecom at Softway Telemarketing (1997-07 – 2004-01)

• Administração e manutenção DAC AVAYA

Coordenador Telecom at Softway Telemarketing (1997-07 – 2004-01)

• Suporte no call center
• Construção call center
• Construção e manutenção de Data Center
• Infraestrutura e cabeamento em geral
• Relacionamento com as operadoras contratação e negociação de tarifas
• Criação e Gestão da equipe de Telecom com 5 analistas

Superior in Rede de Computadores