Fatima Loukili

Experiencia en atención al cliente como recepcionista de hotel, habituada al trato directo con público diverso y multicultural. Destaco por mi empatía, capacidad resolutiva y habilidades comunicativas, gestionando incidencias y ofreciendo un servicio orientado a la satisfacción del usuario. Actualmente curso el Grado en Enfermería, lo que me ha permitido desarrollar competencias en responsabilidad, trabajo bajo presión y atención a las personas.

Cuento con conocimientos de idiomas y experiencia en entornos multiculturales, adaptándome a diferentes necesidades y situaciones. Me considero una persona organizada, comprometida y con vocación de servicio, cualidades que considero adecuadas para puestos de atención al público.

Informadora en Renfe at Interim Services Solutions. S.L (2025-01 – Present)

• Atención al viajero: Informar sobre horarios, destinos y conexiones.
• Resolver dudas sobre billetes, tarifas y descuentos.
• Indicar andenes, accesos y servicios de la estación.
• Comunicar retrasos, cancelaciones o cambios de vía
• Supervisar que la información visible (pantallas, carteles) sea correcta.

Profesora de inglés at Eulen Flexiplan (2025-01 – Present)

• Clases de curso inglés para viajar
• Enseñaza de contenidos de inglés orientados a situaciones de viaje(aeropuerto, hotel, transporte)

Recepcionista at Prohotels Salou, S.A (2025-01 – Present)

• Check-in y el check-out
• Resolver dudas sobre el hotel y la ciudad y gestionar quejas.
• Asignar habitaciones según disponibilidad.
• Gestionar reservas por teléfono, email o plataforma on line.

Auxiliar administrativo at IHNOS. Miguel Breas, S.L (2024-01 – 2025-01)

• Check-in y el check-out
• Resolver dudas sobre el hotel y la ciudad y gestionar quejas.
• Asignar habitaciones según disponibilidad.
• Gestionar reservas por teléfono, email o plataforma on line.

Auxiliar administrativo at Inmobooking, sociedad limitada (2024-01 – 2025-01)

• Check-in y el check-out
• Resolver dudas sobre el hotel y la ciudad y gestionar quejas.
• Asignar habitaciones según disponibilidad.
• Gestionar reservas por teléfono, email o plataforma on line.
• Gestionar plataformas on line (Booking, airbnb..)

Oficial administrativo at Intan Solutions, S.L.U (2023-01 – 2024-01)

Auxiliar de administrativo at Rentalmar apartamentos, SLU (2023-01 – 2024-01)

Ayudante de recepcionista at Hotel Euro Salou* (2023-01 – 2024-01)

Auxiliar administrativo at Village-park Hotels, S.L (2023-01 – 2024-01)

• Atención al cliente y manejo de ordenador.
• Organización de documentos.
• Trato cordial y buenas relaciones interpersonales

Ayudante de recepcionista at Hotel Cap Salou (2022-01 – 2023-01)

• Check-in y check-out
• Responder a las llamadas telefonicas y emails
• Solucionar quejas y dudas

Grado in Enfermería – Universidad Rovira i Virgili

Diploma in Recepcionista de hotel con inglés – Academia Master D

Nivel in Inglés – Escuela oficial de idiomas

Nivel in Inglés – Escuela oficial de idiomas on line

Curso in Información turística al visitante – CEOP

Curso in Marketing – CEOP