Soporte atención usuarios
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Agente comprometido con fuertes habilidades en la gestión de incidencias y correos electrónicos. Actitud orientada al servicio y a la buena relación profesional con el cliente con enfoque analítico para resolver los problemas que se presenten. Capacitado para la resolución de todo tipo de incidencias gracias a la experiencia, con una constante atencióna los cambios y necesidades de los clientes.
Estas son mis dos últimas experiencias en el sector,
Marzo 2017- Agosto 2019 Técnico Helpdesk
Ptech it solutions (Melbourne-Australia)
Diagnóstico y solución de incidencias para profesores y alumnos de la Universidad de Melbourne Instalaciones, programación de equipos, configuración de impresoras, correos y despliegues de aplicaciones por control remoto.
Octubre 2009 - 2013 Técnico Helpdesk
Resolución de incidencias de puesto de trabajo (conexión remota SCCM y VNC), herramienta de ticketing Remedy, alta y configuración de impresoras en red y sistemas centralizados, gestión de usuarios en AD (directory Active), gestión y traspaso solicitudes sistemas centralizados (SGC,SAP, Siebel), distribución de software en Pc,s y Pda,s vía SCCM, y tramitación incidencias hardware.
-GradosuperiorPublicidadyDiseño (ISET.18).
-Ingenieríadesistemasdeinformación (UCEL) (2 años cursados)
