Gamal Hesham Abdo Qasem

Profissional de operações internacionais e soluções para clientes com experiência em moderação de conteúdo, operações digitais, gestão de relacionamento com clientes, vendas internas e desenvolvimento de negócios. Com experiência em ambientes multinacionais no Sudeste Asiático e no Oriente Médio, possui histórico em operações em língua árabe, gestão de CRM, comunicação com clientes, elaboração de relatórios, coordenação de fluxos de trabalho e suporte interfuncional. Perfil adequado para funções de operações em larga escala, experiência do cliente, operações de plataformas, moderação de conteúdo, soluções para clientes e suporte empresarial.

Executivo de Contas – Leste Asiático e Oriente Médio - Emerhub Malaysia - Malaysia

(2025-06 - 2026-03)

• Geriu relacionamentos com clientes internacionais interessados em estabelecimento de empresas e entrada no mercado na Malásia.
• Orientou clientes sobre informações de constituição empresarial, requisitos regulatórios e documentação de suporte.
• Coordenou informações entre equipes internas para garantir a execução precisa e pontual das necessidades dos clientes.
• Manteve dados confidenciais de clientes e documentação regulatória de forma organizada.
• Geriu o acompanhamento de leads desde a consulta inicial até a conclusão e manteve pipelines de clientes estruturados.

Especialista em Soluções para Clientes / Vendas Internas - Accenture Malaysia - Malaysia

(2022-01 - 2024-12)

• Geriu bases de dados de clientes e registros de CRM, mantendo informações precisas sobre atividades, acompanhamentos e engajamento dos clientes.
• Comunicou-se com clientes de diferentes países para compreender requisitos, fornecer informações e manter o engajamento contínuo.
• Apoiou atividades de vendas e soluções para clientes por meio de acompanhamento estruturado, gestão de pipeline e atualização de informações de clientes.
• Elaborou relatórios periódicos sobre atividade de clientes e desempenho de comunicação, utilizando dados para apoiar melhorias nas estratégias de acompanhamento.
• Coordenou com partes interessadas internas para garantir que as informações dos clientes e os próximos passos fossem comunicados e monitorados com precisão.

Moderação de Conteúdo e Operações Digitais - Accenture Malaysia - Malaysia

(2021-01 - 2022-12)

• Realizou moderação de conteúdo em língua árabe e operações digitais em um ambiente de plataforma internacional de grande escala.
• Analisou conteúdo gerado por usuários e aplicou políticas estabelecidas e diretrizes operacionais de forma consistente.
• Gerenciou fluxos de trabalho de conteúdo sensível e de alto volume, mantendo precisão, consistência e confidencialidade.
• Apoiou a qualidade operacional por meio de análise cuidadosa, identificação de problemas e cumprimento dos requisitos de processo.

Gerente de Contas – Operações de Mercados Digitais - Zalora Group, Malaysia - Malaysia

(2019-01 - 2020-12)

• Processou dados de produtos e fornecedores em plataformas de e-commerce de múltiplos países.
• Manteve a precisão e consistência das informações de fornecedores e produtos nos sistemas operacionais.
• Monitorou o desempenho de campanhas e analisou dados operacionais relacionados.
• Apoiou a consistência dos fluxos de trabalho e melhorias de processos em operações de marketplaces digitais.

Licenciatura - Gestão de Negócios Internacionais - Asia Pacific University of Technology and Innovation, Malaysia / Staffordshire University, United Kingdom (2018-01 - 2021-12)