Genesis Prado Cañas

Ingeniera en Marketing con experiencia en operaciones, atención al cliente y gestión ecommerce.

Experiencia en coordinación de procesos digitales, administración de plataformas Shopify, seguimiento de requerimientos, gestión de clientes y optimización operativa. Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua y experiencia del cliente.

Gestión Ecommerce y Operaciones Digitales at Independiente (2023-01 – 2026-04)

• Administración y actualización de tiendas online en Shopify.
• Gestión de catálogo digital: carga de productos, descripciones, imágenes y organización de categorías.
• Coordinación de requerimientos con clientes para ejecución de proyectos ecommerce.
• Seguimiento de procesos digitales orientados a mejorar experiencia de usuario y conversión.
• Gestión de comunicación digital y soporte operativo para PYMES.
• Coordinación de contenido y apoyo en estrategias comerciales para canales digitales.
• Uso de herramientas digitales para seguimiento operativo y control de tareas.
• Optimización de procesos digitales y presencia online para distintas marcas.

Supervisor de Control de Cajas at Santa Isabel S.A. (2019-03 – 2022-04)

• Supervisión operativa de equipo de 15 colaboradores en entorno de alta demanda.
• Coordinación de procesos operativos y resolución de contingencias diarias.
• Seguimiento de cumplimiento operacional y estándares de servicio.
• Gestión de incidencias y atención de clientes.
• Optimización de procesos, logrando reducir tiempos de espera en un 20%.
• Implementación de capacitaciones internas para mejora de rendimiento del equipo.
• Elaboración de reportes y control de ingresos diarios.
• Trabajo colaborativo con distintas áreas para asegurar continuidad operacional.

Cajera – Servicio al Cliente at Santa Isabel S.A. (2015-12 – 2019-03)

• Atención y orientación de clientes en procesos de compra.
• Gestión de alto volumen de transacciones con altos estándares de precisión.
• Resolución de incidencias y apoyo en experiencia de cliente.
• Cumplimiento de procedimientos operativos y protocolos internos.
• Apoyo operativo en períodos de alta demanda.

Secretaria de Gerencia at Inmobiliaria Hevia Llamas Ltda. (2015-01 – 2016-02)

• Coordinación de agenda y reuniones ejecutivas.
• Gestión documental y apoyo administrativo.
• Seguimiento de requerimientos internos y coordinación con distintas áreas.
• Organización de información y soporte operativo a gerencia.
• Atención telefónica y contacto con clientes y proveedores.

Ingeniería en Marketing in Marketing – Duoc UC (2018-01 – 2020-12)

Técnico en Administración de Empresas, mención Marketing in Administración de Empresas – Duoc UC (2016-01 – 2018-12)