Gerard Soria

2 años de experiencia como helpdesk, donde he desarrollado habilidades en el diagnóstico y la resolución de incidencias de todo tipo, tanto de nivel 1 como de nivel 1.5, atendiendo a usuarios habituales y a usuarios VIP.

He llevado a cabo la resolución y el diagnóstico tanto por vía telefónica como por correo electrónico.

También poseo conocimientos de las diversas herramientas de ticketing del mercado.

Además de mi experiencia profesional, poseo grandes capacidades de aprendizaje y adaptación a la metodología de la empresa.

2 años de experiencia como tecnico de soporte donde he realizado tareas como:

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales a través de múltiples canales
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas de TI .
• Monitorizar el correcto funcionamiento del sistema informático.
• Documentar todos los pasos y procedimientos de resolución de problemas de manera clara y concisa Y cerca de 1 año de experiencia en técnico de redes donde adquiri las siguientes habilidades:

-Realizar tareas de instalación de redes, equipamiento de informático y demás componentes que formen una red informática.

-Diseño de redes informáticas y/o modificar y realizar ajustes a una red instalada.

-Colaborar en la evaluación y diagnóstico de fallas de sistemas de redes informáticas.

-Colaborar en tareas de supervisión y mantenimiento de sistemas de redes informáticas.

• técnico en sistemas microinformáticos y redes
• técnico superior en administrador de sistemas (perfil ciberseguridad) (actual)