Manager Operator Relations & Procurement at ADAC Fähren | ADAC Travel & Event Mittelrhein GmbH (2023-07 – Present)
- Gestión estratégica y desarrollo de una cartera de más de 27 navieras y partners europeos; interlocutora principal con responsables y equipos directivos.
- Identificación de oportunidades comerciales y de crecimiento en distintos mercados, así como desarrollo de colaboraciones, paquetes de marketing y promociones.
- Revisión y negociación de contratos, comisiones, condiciones comerciales y prestaciones de cooperación, con foco en rentabilidad y relaciones sostenibles.
- Responsabilidad sobre un presupuesto de marketing de aproximadamente 200.000 EUR y gestión de campañas digitales y acciones de performance marketing.
- Dirección transversal de proyectos entre Sales, Marketing, Content, Operations, Data, Protección de Datos y Tecnología mediante Jira y Confluence.
- Organización de reuniones internacionales, formaciones, ferias y eventos del sector, desde la planificación hasta la coordinación de partners y la ejecución in situ.
- Participación activa en la evolución de la plataforma digital de reservas, optimizando contenidos, experiencia de usuario y procesos internos.
Customer Support Agent / Key Account Support at ADAC Fähren | ADAC Travel & Event Mittelrhein GmbH (2018-10 – 2023-06)
- Atención a navieras, agencias de viajes y clientes internacionales en cuestiones comerciales, operativas y técnicas.
- Gestión autónoma de los mercados y partners de Italia y España, adaptando la comunicación a sus necesidades específicas.
- Coordinación de casos complejos con departamentos internos, apoyo al Head of Sales y sustitución de la responsable del equipo.
Responsable de Cajas, Información y Organización de Personal at C&C; Großeinkauf Kissel GmbH & Co. KG (2017-05 – 2018-05)
- Dirección de las áreas de cajas e información, incluida la planificación de personal, vacaciones y turnos.
- Implantación de un nuevo software de personal, optimización de procesos y gestión profesional de reclamaciones.
Administración de Ventas at retipalm derma cosmetic (2016-01 – 2017-01)
- Atención a clientes y preparación de presupuestos, pedidos y facturas en el sector de la cosmética profesional.
- Coordinación del equipo comercial, materiales promocionales, formaciones, eventos y actividades de marketing.
Responsable de Recepción de Spa at Land & Golf Hotel Stromberg (2012-06 – 2015-12)
- Asesoramiento y venta de productos premium de belleza y bienestar; colaboración con marcas internacionales.
- Planificación y coordinación operativa de un equipo de 20 personas y garantía de una experiencia de cliente excelente.
