Giovanni Ramirez

Líder Funcional y Administrador Senior de Salesforce con más de 15 años de trayectoria en plataformas CRM, los últimos años enfocados 100% en el ecosistema Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Field Service y Agentforce, entre otros).

Experiencia liderando equipos funcionales y desarrolladores multi-nube, levantamiento y análisis de requerimientos, configuración de procesos de venta y soporte, gestión de despliegues (DevOps Center) y adopción de agentes de IA (Agentforce). Certificado en 10+ credenciales Salesforce, con enfoque en gobernanza de datos, mejora continua de procesos y acompañamiento a usuarios de negocio.

Líder Equipo Funcional Salesforce at Wodobox (2022-08 – Present)

• Lidero el equipo funcional a nivel transversal en proyectos sobre Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud y Field Service.
• Realizo el levantamiento funcional de requerimientos para las distintas nubes de Salesforce implementadas en la organización.
• Configuro y optimizo el proceso de venta (Sales Cloud) y el proceso de soporte (Service Cloud) de extremo a extremo.
• He configurado Comunidades en Experience Cloud
• He realizado configuraciones en Field Service y Revenue cloud
• He realizado Agentes de servicio y de tipo empleado
• He realizado la configuración del nuevo modelo de privacy center
• Implemento y configuro Agentes de servicio con Agentforce.
• Gestiono la exportación e importación de información de objetos de negocio en Salesforce, asegurando integridad y calidad de datos.
• Habilito y administro ambientes pre-productivos para pruebas y validación funcional.
• Diseño paneles e informes para apoyar la toma de decisiones del negocio.
• Gestiono despliegues de cambios mediante DevOps Center de Salesforce.

Líder Funcional Salesforce Corporativo at Falabella Financiero (2019-07 – 2022-07)

• Definí y validé las funcionalidades del backoffice sobre Salesforce a nivel corporativo para Colombia, Chile y Perú.
• Lideré el análisis y diseño de soluciones CRM, garantizando alineación entre requerimientos funcionales y procesos de negocio.
• Administré usuarios en la plataforma: creación, actualización, inactivación y asignación de roles y perfiles.
• Lideré el ciclo completo de desarrollo funcional: alcance, especificación de casos de uso, prototipado, pruebas funcionales, documentación y puesta en producción.
• Validé y aprobé funcionalidades desarrolladas, asegurando cumplimiento de los requerimientos del área de negocio.
• Capacité y acompañé a usuarios de negocio en la adopción de procesos y uso de la plataforma.
• Atendí requerimientos de mesa de ayuda y soporte funcional, escalando al equipo técnico cuando fue necesario.
• Participé en auditorías de sistemas y elaboración de planes de contingencia para garantizar continuidad operativa.

Analista Senior CRM at Falabella Tecnología (2018-04 – 2019-07)

• Lideré técnicamente el proyecto OMS 3.0 Roll Out para Falabella Chile.
• Actué como Analista Funcional para el negocio CMR – Chile, en desarrollos sobre Siebel CRM y Salesforce.
• Analicé estimaciones de proveedores para evolutivos sobre plataformas CRM.

Consultor Senior CX at ACL (2016-04 – 2018-03)

• Realicé revisión de análisis y diseño de soluciones CRM para clientes corporativos.
• Desarrollé requerimientos evolutivos y correctivos, incluyendo integraciones EAI (Outbound Web Services) y EIM.
• Elaboré documentación técnica, funcional y de usuario final.

Consultor CRM at VASS – Valor Añadido en Soluciones y Servicios (2010 – 2016)

Más de 10 años de experiencia consultora sobre Siebel CRM, Oracle RightNow (Oracle Service Cloud) y Oracle CRM On Demand, participando en implementaciones llave en mano, integraciones EAI y mantenimientos evolutivos/correctivos para clientes en Colombia, Chile, España y Centroamérica, entre ellos Sodimac, Caja Los Andes, Tigo, Colpatria, Coomeva, Meliá International Hotels y Unidad Editorial (España).

Responsabilidades incluyeron análisis y diseño de soluciones CRM, configuración de consolas y portales de autoservicio, integraciones vía Web Services, capacitación a agentes/administradores y documentación técnico-funcional.

Ingeniería de Sistemas in Sistemas – Universidad Remington (2008 – 2014)