Gloria

Teléfono multidisciplinar de atención y asistencia a mujeres, enfocado a consultas relacionadas con los recursos ofrecidos por el Instituto Andaluz de la Mujer, asesoramiento en materia de derecho de familia, violencia de género, ayudas, fomento de empleo, atención psicológica, acogimientos para víctimas de violencia, etc.

Teleoperadora at Teléfono andaluz de atención a las mujeres (2019-07 – Present)

Teléfono multidisciplinar de atención y asistencia a mujeres, enfocado a consultas relacionadas con los recursos ofrecidos por el Instituto Andaluz de la Mujer, asesoramiento en materia de derecho de familia, violencia de género, ayudas, fomento de empleo, atención psicológica, acogimientos para víctimas de violencia, etc.

Teléfono 010. Atención telefónica servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Sevilla at Ayuntamiento de Sevilla (2024-06 – Present)

Atención telefónica servicios ofrecidos por el Ayuntamiento de Sevilla.

Gestor Bankinter at Bankinter (2024-02 – 2024-06)

Revisión documental y aprobación de prestamos ofrecidos por Bankinter

Servicio de Atención ciudadana 010. Distrito este-alcosa-torreblanca at Ayuntamiento de Sevilla

Servicio de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Sevilla, en el Distrito este-alcosa-torreblanca

Administrativa - Analista de rechazos at Indra (2017-02 – 2019-02)

Departamento de Rechazos de altas de contrato (Endesa).

• Verificación de documentación relativa al contrato de alta de electricidad para la comercializadora Endesa.
• Comprobación de puntos de suministro.

Administrativa at Accenture (2016-02 – 2017-02)

• Gestión de reclamaciones solicitadas por los clientes a su comercializadora, relacionadas con incidencias derivadas del funcionamiento del servicio de gas (averías, cambios de contador, comprobación de lecturas, reaperturas y ceses del servicio).
• Verificación de fincas y puntos de suministro erróneos o invertidos.
• Concertación de citas con clientes para que las empresas instaladoras, a nivel nacional, acudan a solventar dichas incidencias.
• Desconexiones Judiciales

Teleoperadora - Departamento de Tranquilidad Orange at Qualytel Teleservices S.A. (2014-04 – 2016-01)

Atención personalizada para clientes con el beneficio del servicio "Tranquilidad Orange", realizando todo tipo de gestiones (información, gestión de servicios altas de productos, aplicación de descuentos, desglose de facturas, resolución de incidencias de todo tipo y asistencia técnica tanto de los servicios de telefonía móvil, servicios fijos e Internet everywhere. A nivel interno realizaba tareas de back office, gestionando aquellas tareas que no se hubiesen podido realizar online como y back office (revisión, recálculo y abono de facturas; activación, desactivación y modificación de servicios). Todo ello con el posterior contacto con el cliente informándole de la resolución de su reclamación.

Procuradora de los Tribunales (Autónoma en Despacho de Abogados y Procuradores) at Iuris Solutions (2013-07 – 2014-11)

• Representación procesal de los litigantes, estar pendiente de todos sus trámites e informarle de todas los acontecimientos que se vayan sucediendo a lo largo del procedimiento
• Redacción de todos aquellos escritos necesarios para el proceso (personación, aportación de poderes, proposición de pruebas, depósitos, etc)
• Redacción de demandas
• Transmitir al abogado todas las instrucciones que le remitan o pueda adquirir.

Teleoperadora at Teleperformance (2012-12 – 2013-10)

Atención al cliente de la compañía Vodafone en el Departamento Diamante y preferente, tanto para clientes particulares como pymes.

• Atención telefónica de todo tipo de cuestiones planteadas por los clientes (servicios contratados, facturas, incidencias de funcionamiento), en relación a productos de telefonía móvil, fija y adsl; tareas administrativas derivadas de dichas gestiones (revisión de facturas, comprobación de servicios contratados, devoluciones de productos, abonos y descuentos).
• Servicios de soporte técnico derivado del funcionamiento de dichos servicios.

Teleoperadora at Sitel Sevilla (2012-05 – 2012-06)

• Realización de altas de contratos de clientes para la compañía Orange (recepción de llamadas).
• Atención al cliente.
• Servicios: Telefonía fija, Internet y televisión.

Teleoperadora at Qualytel Teleservices S.A. (2011-08 – 2012-04)

Fidelización de clientes pertenecientes a la compañía ONO (recepción de llamadas).

• Atención al Cliente.
• Gestiones administrativas de corrección y resolución de incidencias.
• Productos: Telefonía fija, Internet, televisión, móvil.

Auxiliar (Prácticas) at Juzgados de Instrucción Penal de Sevilla (2010-10 – 2010-11)

• Diligencias tanto en el trámite diario del Juzgado como en los servicios especiales de guardia de incidencias y detenidos.
• Asistencia a declaraciones de imputados, perjudicados y testigos, a celebraciones de Juicios y ruedas de reconocimiento.

Licenciatura in Derecho – Universidad de Sevilla (2011 – 2013)

Curso in Auxiliar Administrativo – Escuela de formación Carpe Diem (2025)

Curso in Recursos Humanos (RRHH) – Escuela de formación Carpe Diem (2025)

Curso in Técnicas de escritura, estilo y redacción de documentos – Doop Consultores

Curso in Agentes de cambio frente a la violencia de género – Centro de Formación Prodiversa (2021)

Curso in Violencia de Género – Centro de Formación Universitario y Profesional Carpe Diem (2021)

Curso in Prevención de Riesgos Laborales (Nivel Básico) – Universidad de Sevilla (2010)

Curso in Informática y orientación laboral – Fundación Instituto Ciencias del Hombre (2012-09 – 2012-10)

Curso in Teleoperadora de Grandes Plataformas – Qualytel Teleservices (2011)

Coloquio in Coloquio Internacional de Derecho Penal Alemán, Mexicano y Español