ILaMuela Esl

Profesional con un perfil versátil que combina una sólida base técnica en telecomunicaciones con una sólida trayectoria en gestión, administración y atención al cliente.

Experiencia reciente como Gerente de Empresa, liderando equipos de hasta 5 personas, coordinando operaciones diarias y optimizando procesos organizativos bajo un enfoque de mejora continua. Con más de tres años de experiencia en el sector bancario y de oficina, destaco por mi capacidad para la resolución de incidencias, la gestión de herramientas corporativas avanzadas (como Salesforce CRM) y una alta adaptabilidad a entornos dinámicos.

Coordinador - Onsystem - Zaragoza

(2026-01)

Responsable de la dirección y gerencia general de la empresa con un equipo de 1 a 5 personas a cargo. Coordinación integral de las operaciones diarias de la organización, establecimiento de objetivos estratégicos y supervisión de su correcta implementación. Fomento de un ambiente de trabajo colaborativo, optimización de procesos operativos y toma de decisiones informadas enfocadas en el crecimiento sostenible de la empresa y la plena satisfacción del cliente.

Despachador - ELECNOR - Zaragoza

(2024-02 - 2025-11)

Gestión operativa y auxiliar de oficina, asegurando la correcta asignación, seguimiento y despacho de tareas administrativas requeridas para el flujo diario de la delegación.

Teleoperador / Gestión de Operaciones Bancarias - Prosegur Avos Banca - Zaragoza

(2021-10 - 2022-08)

• Gestión integral y soporte en operativas de tarjetas, detección de fraude, cajeros automáticos y terminales de punto de venta (TPV).
• Atención y administración de cuentas pertenecientes a cooperativas y comercios asociados.
• Soporte técnico y de gestión mediante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) y centralita telefónica.

Teleoperador de Banca (Back Office y Atención Telefónica) - MST Holding Banca

(2020-03 - 2021-09)

• Atención especializada a clientes particulares y empresas de CaixaBank e ImaginBank.
• Soporte en la gestión operativa de tarjetas y cajeros automáticos de nivel Senior.
• Utilización diaria de herramientas corporativas avanzadas: Salesforce CRM, Office 365 y sistemas de gestión telefónica en entorno Back office.

Operario de Limpieza y Mantenimiento Especializado - Clece / Limpiezas Carmen / Limpiezas Elym - Zaragoza

(2020-05 - 2021-09)

• Clece (2020): Desinfección y limpieza crítica de áreas sanitarias de alta complejidad durante la contingencia COVID-19 (quirófanos, urgencias, habitaciones aisladas, oficinas y pasillos).
• Limpiezas Carmen / Elym (2021): Mantenimiento integral de comunidades de vecinos, garajes con maquinaria industrial, recogida de residuos y gestión de jardines (riego, poda y corte) y piscinas.

Expendedor / Vendedor de Estación de Servicio - Galpgest Petrogal / Repsol / Adecco - Zaragoza

(2016-05 - 2020-03)

• Atención directa al cliente y venta de productos en tienda mediante Terminal Punto de Venta (TPV).
• Suministro y expedición de combustibles de todo tipo bajo estrictas normas de seguridad.
• Control, organización y reposición de stocks tanto en tienda como en almacén; labores de limpieza y adecuación del recinto.

Otras Experiencias del Sector (Telemarketing y Estudios de Mercado) - Ananda Gestión ETT / Majorel / GSS Vodafone

(2017-01 - 2020-04)

• Ananda Gestión ETT (Abril 2019): Encuestador para la optimización y auditoría de calidad de las líneas de transporte urbanas y suburbanas de Zaragoza.
• Majorel / GSS Vodafone (2017 - 2020): Gestión de llamadas de fidelización, aplicación de promociones comerciales y atención directa al cliente mediante softwares corporativos especializados.

Master FullStack Developer - Desarrollo Web - Universidad Isabel I (UI1)

Ciclo Formativo de Grado Medio - Técnico en Instalaciones de Telecomunicaciones - O.D. Santo Domingo de Silos (2015-09 - 2017-06)

Educación Secundaria Obligatoria (ESO) - I.E.S. RODANAS (2009 - 2014)