Inma Albarracín

Técnica en Administración y Finanzas con una sólida trayectoria en atención al público y gestión administrativa, desarrollada en entornos dinámicos y de alta exigencia. A lo largo de mi experiencia profesional he combinado funciones administrativas con una atención directa y personalizada al cliente, adquiriendo una visión integral del servicio y del funcionamiento interno de las organizaciones. Especializada en la gestión de incidencias, facturación, control documental y soporte operativo, destaco por mi capacidad para ofrecer soluciones eficaces, mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y optimizar procesos administrativos.

Me caracterizo por ser una persona organizada, resolutiva, discreta y con excelentes habilidades comunicativas, capaz de adaptarme con rapidez y aportar valor en puestos de secretaría de dirección y atención al público.

OPERADORA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – CAIXABANK at DXC Technology (2024-01 – Present)

• Atención telefónica especializada a clientes del sector bancario, gestionando consultas complejas y operativa administrativa.
• Resolución de incidencias en tiempo real, garantizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Manejo de herramientas digitales y CRM, así como gestión de información sensible con total confidencialidad.
• Aplicación de protocolos internos y mejora continua en la experiencia del cliente.

ADMINISTRATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE at Ribarroja Canina, S.L. (2019-01 – 2023-12)

• Gestión integral de la atención al cliente tanto presencial como telefónica.
• Elaboración de facturas, albaranes y control documental.
• Registro contable básico y seguimiento de ingresos y gastos.
• Control de stock, pedidos a proveedores y organización de almacén.
• Coordinación de tareas administrativas y apoyo en la gestión general del negocio.
• Resolución de incidencias y fidelización de clientes.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA at ONG Cucharas contra el hambre (2017-01 – 2019-12)

• Apoyo en la organización administrativa y gestión documental.
• Registro de datos y coordinación con usuarios y colaboradores.
• Participación en la planificación de actividades internas.

TELEOPERADORA at Marktel (2016-01 – 2017-12)

• Atención telefónica orientada a la fidelización de clientes.
• Gestión de objeciones y resolución de incidencias.
• Cumplimiento de objetivos comerciales y de calidad.

SECTOR HOSTELERÍA (2005-01 – 2015-12)

• Atención directa al cliente en entornos de alta exigencia y volumen de trabajo.
• Resolución de incidencias y gestión de quejas.
• Coordinación de equipos y organización del servicio.

Grado Superior en Administración y Finanzas in Administración y Finanzas (2024)

Grado Medio en Gestión Administrativa in Gestión Administrativa (2018)