Instructora en Amazon (2024-07 – Present)
Gestión operativa y control de volúmenes, supervisión de procesos e indicadores clave, coordinación y formación de equipos
- Gestión operativa y control de volúmenes, priorizando envíos según ventanas críticas (CPT) para asegurar el cumplimiento de plazos y objetivos del proyecto.
- Supervisión en tiempo real de procesos e indicadores clave (KPI) y gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA), anticipando desviaciones y mitigando riesgos operativos.
- Coordinación y formación de equipos en el uso de sistemas y herramientas, garantizando la correcta implementación de estándares de calidad y seguridad.
- Seguimiento del desempeño y desarrollo del equipo mediante evaluación continua y validación de competencias, facilitando la adaptación a nuevos procesos y tecnologías.
Profesora en Volkshochschule (2024-01 – 2024-06)
Impartición de clases de español como lengua extranjera, desarrollo de materiales didácticos y evaluación del progreso
- Impartición de clases de español como lengua extranjera para adultos.
- Desarrollo de materiales didácticos y actividades interactivas para potenciar las competencias lingüísticas, comunicativas y culturales de los alumnos.
- Evaluación continua del progreso del aprendizaje, adaptando estrategias para optimizar los resultados de aprendizaje.
- Colaboración con equipos pedagógicos especializados para la mejora de programas formativos y la implementación de buenas prácticas educativas.
Especialista en Soporte Técnico en Google (2018-11 – 2023-10)
Soporte técnico para Google Play Store y Google Pay, análisis y resolución de incidencias técnicas relacionadas con Android.
- Soporte técnico para Google Play Store y Google Pay en los mercados de Brasil y Portugal (EMEA/LATAM).
- Análisis y resolución de incidencias técnicas relacionadas con el sistema operativo Android, aplicaciones móviles, sistemas de pago digital y servicios de suscripción.
- Asistencia a usuarios con bajo nivel técnico mediante un enfoque didáctico y centrado en el usuario, orientado a la optimización de la experiencia de usuario (UX).
Especialista en Atención al Cliente at Ricoh (2016-05 – 2018-07)
Atención y soporte a clientes, gestión de consultas mediante sistemas CRM, asesoramiento comercial y financiero.
- Atención y soporte a clientes en los mercados de España y Portugal.
- Gestión de consultas y análisis de tendencias mediante sistemas CRM internos.
- Asesoramiento comercial, financiero y logístico a clientes finales.
- Comunicación eficaz y orientada a la resolución de problemas, con enfoque en la satisfacción del cliente.
Asistente de Organización de Eventos at BARTS (2013-01 – 2015-11)
Apoyo en promoción y comunicación de eventos culturales, planificación de estrategias de comunicación.
- Apoyo en la promoción y comunicación de eventos culturales en el ámbito de la música y el teatro.
- Planificación de estrategias de comunicación, incluyendo la gestión de cronogramas, presupuesto y recursos para el cumplimiento de objetivos en plazo.
- Mantenimiento y actualización de bases de datos de clientes y proveedores.
- Elaboración de informes post-evento y análisis de resultados e indicadores mediante herramientas de Microsoft Office.
- Identificación proactiva de incidencias críticas, análisis y escalado de tendencias emergentes a equipos de segundo nivel.
- Desarrollo continuo de competencias técnicas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
