Jamileth Reyes

Ingeniera en Sistemas con experiencia en IT Support, Endpoint Management y administración de dispositivos mediante plataformas MDM/UEM. Especializada en la gestión de más de 15.000 endpoints Zebra en entornos retail, despliegues masivos, soporte técnico N1/N2, resolución de incidencias ITSM y coordinación operativa de proyectos de migración tecnológica. Acostumbrada a trabajar con entornos Microsoft, Android Enterprise y herramientas de gestión remota.

ESPECIALISTA EN SISTEMAS MDM/UEM & ENDPOINTS (REMOTO) at CODINFOS MADRID (2023-10 – 2026-03)

• Administración, monitorización y soporte remoto de más de 15.000 endpoints Zebra en entornos retail y logística mediante SOTI MobiControl.
• Gestión de despliegues masivos, actualizaciones remotas y configuración de dispositivos utilizando StageNow y herramientas MDM/UEM.
• Coordinación operativa de la migración de más de 15.000 endpoints Zebra de Android 8 a Android 11, realizando pruebas previas, validación del despliegue, seguimiento de incidencias y garantizando la continuidad operativa.
• Coordinación de la renovación de microkioscos de consulta de precios, sustituyendo Zebra MK3090 (Windows CE) por Zebra CC610/CC6000 (Android), incluyendo despliegue, validación funcional y seguimiento en producción.
• Configuración y automatización de perfiles mediante StageNow y DataWedge para la integración con aplicaciones empresariales.
• Creación y distribución de paquetes de configuración y actualización mediante MobiControl Package Studio.
• Soporte técnico remoto (N1/N2) a usuarios, resolviendo incidencias de aplicaciones, conectividad (Wi-Fi), hardware y configuración de dispositivos Android Enterprise, con escalado a equipos especializados cuando era necesario.
• Gestión operativa de la reposición anual de terminales por pérdida o robo, incluyendo identificación de equipos, solicitud de presupuestos a proveedores, coordinación con clientes y seguimiento hasta la entrega de nuevos dispositivos.
• Modificación y creación de plantillas HTML para la aplicación Lockdown, incorporando cambios funcionales y actualizaciones de contenido para entornos retail.

ESPECIALISTA DE SOPORTE TECNICO (RFID & MOVILIDAD) at CODINFOS MADRID (2022-11 – 2023-09)

• Soporte técnico N2 a usuarios mediante atención telefónica y acceso remoto, resolviendo incidencias de software, aplicaciones, conectividad (Wi-Fi) y hardware en dispositivos Zebra.
• Diagnóstico, troubleshooting y escalado de incidencias a equipos especializados cuando requerían intervención de red o infraestructura.
• Preparación (maquetado), configuración y pruebas funcionales de terminales, garantizando su correcto funcionamiento antes de la entrega al usuario.
• Gestión logística de dispositivos, incluyendo elaboración de albaranes, envío de equipos nuevos, gestión de RMA y coordinación de reparaciones con proveedores y técnicos internos.
• Monitorización de terminales en producción y apoyo en la resolución de incidencias operativas.

TÉCNICO DE SOPORTE IT at PANAFOTO PANAMÁ (2021-04 – 2021-10)

• Soporte técnico a usuarios y equipos informáticos.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Apoyo en incidencias relacionadas con conectividad, telefonía y operación de equipos.

Ingeniería en Sistemas y Tecnología de la información in Sistemas y Tecnología de la información – Universidad Centroamericana UCA