Javier Fernández Sánchez

Administrador de sistemas at Sportradar (2024-01 – Present)

Dar soporte tdcnico resolucion de problemas y mantenimiento a los clientes.
Monitorizacion de sistemas actuando y reparando rapidamente cuando se detecta un fallo.
Redactar y mejorar la documentacion de los procesos.
Estrecha colaboración con otros departamentos para ayudar al cliente y poder cumplir los SLAs
Diagnosticar errores del sistema.
Comunicación directa con el cliente para informar de cualquier error, cambio inesperado o proceso nuevo, asi como del desarollo de los tickets activos.

SME Team Leader at Webhelp Barcelona (2022-01 – 2024-12)

Organización del equipo de acuerdo con las necesidades del cliente en tiempo real, ajustándose rápidamente para manejar los problemas emergentes y cambiando la estrategia cuando sea necesario.
Apoyo a los empleados a través de reuniones, tanto individuales como con el equipo.
Identificación de los puntos fuertes y de las oportunidades de mejora de los empleados con el fin de crear planes personalizados para lograr los mejores resultados.
Definición de objetivos y KPIs junto a los supervisores y seguimiento de su cumplimiento.
Detección y corrección de variaciones en el desempeño esperado, con soluciones factibles y efectivas que aseguren la satisfacción del cliente.
Estrecha colaboración con otros departamentos.

Product expert at Webhelp Barcelona (2020-01 – 2022-12)

Especialización en la plataforma de pago GPay.
Creación de contenido para actualizar, formar e informar a los agentes telefónicos y a los SME.
Formación y cursos en el área de pagos electronicos.
Control de calidad del trabajo de los SME, junto con sesiones para mejorar en caso de encontrar errores.
Team leader Backup.
Análisis de tendencias y bugs con reporte de datos semanales.
Colaboración directa con Google en reuniones semanales para supervisar el funcionamiento de la aplicación en todo el territorio de EMEA, así como para detectar posibles problemas u oportunidades de mejora.

Senior Subject Matter expert at Webhelp Barcelona (2018-01 – 2020-12)

Soporte técnico avanzado para dispositivos móviles (en especial dispositivos Pixel), sistema operativo Android y entorno Google Play en Google gTech.
Plataforma de comercio electrónico y soporte de envíos.
Creación y entrega de materiales de formación para mejorar las habilidades de los agentes de atención al cliente, así como propuesta de estrategias para lograr los objetivos.
Apoyo eficiente a los agentes de atención al cliente.
Detección de tendencias que puedan afectar al correcto funcionamiento del servicio.
Habilidad probada para trabajar con plazos ajustados y en una atmósfera de trabajo rápida y cambiante.

Agente de Atención al Cliente at Webhelp Barcelona (2016-01 – 2018-12)

Soporte técnico de primer nivel para dispositivos móviles (en especial dispositivos Pixel), sistema operativo Android y entorno Google.
Atención directa al cliente y solución de problemas de primera línea manteniendo los más altos estándares de calidad.
Respuesta a las necesidades del cliente a través de un servicio competente y una rápida resolución de problemas.
Mitigar la insatisfacción antes las quejas de los clientes mediante el empleo de soluciones oportunas y eficientes.

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