Javier Graile

Trabajo con buen ambiente, interesante y estable

AGENTE DE ATTN AL CLIENTE EN SECTOR JURÍDICO - Sector Jurídico

(2019-01 - 2020-03)

• Recepción de llamadas
• Gestión de citas
• Consulta
• Resolución de incidencias
• Venta cruzada

AGENTE ATTN. AL CLIENTE EN SEGUROS DE SALUD - Seguros de Salud

(2016-01 - 2019-12)

• Recepción y emisión de llamadas
• Concertación de citas
• Consulta
• Resolución de incidencias
• Venta cruzada de pólizas o tratamientos

AGENTE EN TRAMITACIÓN DE SINIESTROS DE HOGAR, AUTOS Y SALUD - Seguros

(2014-01 - 2016-12)

• Trato con el asegurado
• Confirmación de coberturas
• Contacto con el perito
• Contacto reparadores concertados
• Seguimiento hasta el cierre

AGENTE DE TELEVENTA EN DIVERSAS CAMPAÑAS - Diversas empresas

(2012-01 - 2014-12)

He desempeñado labores de televenta en diversos sectores.

• Financiero
• Telecomunicaciones
• Seguros
• Formación e informática

COMERCIAL TELEFÓNICO DE PRODUCTOS INFORMÁTICOS - Productos Informáticos

(2012-01 - 2012-12)

• Captación de nuevos cliente para venta de nuestros productos
• Software, hardware, consumibles y aplicaciones informáticas
• Fidelización de clientes
• Recuperación de clientes

RESPONSABLE DE CALL CENTER, VENTA Y ATT AL CLIENTE - Multinacional Europea - MADRID

(1999-01 - 2012-12)

Puesta en marcha del Dpto. desde su inicio con selección y formación de los operadores. Gestión de incidencias, seguimiento de satisfacción y necesidades de información. Llevo la parte de publicidad en las publicaciones de la empresa. Responsable de Call center de Emisión, Recepción, Recobros y Att. al cliente:

• Control de indicadores Y Ratios, informes de producción
• Selección y reparto del trabajo entre los operadores del departamento
• Control de calidad y Trato con el cliente
• Control de ratios y la producción del Call Center
• Monitorización, dimensionamiento y informes de evaluación los operadores
• Motivación de equipo
• Consecución de objetivos

Televendedor y Supervisor del Departamento de televenta - IIR, España - MADRID

(1998-01 - 1999-12)

Televenta sobre la base de datos de clientes la empresa, pasando a ser el supervisor del Departamento, llegó a ser el mejor departamento de televenta del grupo.

Televendedor - PUBLIMICA, SL. - MADRID

(1996-01 - 1998-12)

Televenta de publicidad para distintas publicaciones de Turismo Motor y Medicina

Televendedor - REAL SOCIEDAD ESPAÑOLA DE INVERSIONES - SANTANDER

(1993-01 - 1996-12)

Captación de inversores en bolsa nacional e internacional, mediante concertación de entrevistas para comerciales.

Venta de Seguros - Seguros - SANTANDER

(1990-01 - 1993-12)

He realizado la venta de seguros hogar, vida, médico.

EGB y COU - Colegio Salesianos de Santander (1983-12)

Curso de Formación - Marketing y técnicas de venta - INEM (1987-12)

Curso - Agente de Seguros - OCASO, S.A. (1993-12)

Curso de Formación - Telemarketing y televenta - Academia Técnica (1995-12)

Curso de Formación - Comunicación persuasiva - Rubí Consultants (1998-12)

Curso de Formación - Análisis de problemas y toma de decisiones - Rubí Consultants (1998-12)

Curso de Formación - Dirección y motivación de equipos - Rubí Consultants (1998-12)

Curso de Formación - Técnicas de negociación y creatividad - Rubí Consultants (1998-12)