Javier Junquera Liesa
Supervisor Customer (técnico)
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Sobre mí
Responsable del departamento. Organización, planificación y estrategia del departamento y servicio Seguimiento, compromiso y cumplimiento de KPIs
Experiencia
Supervisor Customer (técnico)
(2020-12)
- Responsable del departamento.
- Organización, planificación y estrategia del departamento y servicio
- Seguimiento, compromiso y cumplimiento de KPIs
- Planes de mejora para optimizar servicio y mejora de procesos
- Desarrollo equipo de gestión y estructura
- Satisfacción del cliente
- Gestión de incidencias con proveedores
- E2E Mantenimientos del servicio
Coordinador - SecuritasDirect
(2019-03 - 2020-12)
Responsable de la gestión y desarrollo profesional del equipo asignado bajo los criterios marcados por la compañía.
- Consecución de KPIs.
- Control de absentismo.
- Apoyo en operativa para resolver las posibles dudas de los gestores.
- Motivación, desarrollo y crecimiento del equipo.
Teleoperador (Campaña SegurCaixa Adeslas); BackOffice (Campaña SegurCaixa Adeslas); Coordinador (Campaña SegurCaixa Adeslas); WorkForce (Campaña SegurCaixa Ades - Konecta BTO
(2012-10 - 2019-03)
- Octubre 2012 – 2012 Teleoperador (Campaña SegurCaixa Adeslas)
- Enero 2013 – 2013 BackOffice (Campaña SegurCaixa Adeslas)
- Junio 2013 – 2017 Coordinador (Campaña SegurCaixa Adeslas)
- Septiembre 2017 – 2019 WorkForce (Campaña SegurCaixa Adeslas)
Operario de mantenimiento - Aigües de Barcelona (AGBAR)
(2017-05)
Operario de mantenimiento - FAIN ASCENSORES
(2008-09 - 2009)
Auxiliar administrativo - EDEN SPRINGS
(2008-06)
Educación
Bachillerato Tecnológico - IES La Mallola (2001 - 2003)
FP - Instalaciones Eléctricas de media/alta tensión - IES Miquel Martí i Pol (2004 - 2006)
FP - Administración de Sistemas Informáticos en Red - IOC Institut Obert de Catalunya (2013 - 2015)
