Javier Varela Favier

Técnico profesional de Soporte Informático y Microinformática con más de 18 años de experiencia en entornos críticos (empresas Multinacionales y Sector Hospitalario). Experto en la gestión de CAU/ SOPORTE IT, destacando en la recepción, resolución de incidencias y peticiones, así como en el correcto escalado y seguimiento de incidencias complejas. Usuario avanzado en plataformas de gestión como Remedy, Jira, Faro y Cesus Web.

Técnico resolutivo con competencias en reparación de equipos a nivel hardware y administración de sistemas de software. Perfil proactivo, responsable y enfocado a la excelencia del servicio y cumplimiento de "ANS/SLA" (Acuerdos de Nivel de Servicio).

Técnico de Atención al Usuario (Soporte TI) - Hospital Infanta Leonor (empresa externa DXC Technology) - Madrid

(2009-01 - 2026-01)

• Gestioné y resolví incidencias y peticiones de usuarios a través de herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs)
• Gestioné permisos a usuarios, grupos y equipos con active directory
• Proporcioné soporte técnico integral de forma presencial (in situ) y remota, garantizando la continuidad y operabilidad de la infraestructura tecnológica
• Diagnosticé y solucioné incidencias informáticas críticas, implementando acciones preventivas tanto en sistemas de software como en hardware
• Sustituí y reparé componentes esenciales de estaciones de trabajo, impresoras corporativas y periféricos asociados
• Configuré y administré redes locales y conectividad, gestionando switches, cableado de puntos de red, redes Wi-Fi y puntos de acceso (APs), conexión vpn
• Entorno tecnológico: PCs de sobremesa, portátiles, telefonía IP Cisco, impresoras, escáneres, periféricos y electrónica de red

Técnico de Soporte y Atención al Usuario - COS Mantenimiento (Cliente: Repsol YPF)

(2008-01 - 2009-01)

• Gestioné y resolví incidencias y peticiones de usuarios a través de herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs)
• Gestioné permisos a usuarios, grupos y equipos con active directory
• Proporcioné soporte técnico integral de forma presencial (in situ) y remota, garantizando la continuidad y operabilidad de la infraestructura tecnológica
• Diagnosticé y solucioné incidencias informáticas críticas, implementando acciones preventivas tanto en sistemas de software como en hardware
• Sustituí y reparé componentes esenciales de estaciones de trabajo, impresoras corporativas y periféricos asociados
• Configuré y administré redes locales y conectividad, gestionando switches, cableado de puntos de red, redes Wi-Fi y conexion vpn
• Entorno tecnológico: PCs de sobremesa, portátiles, telefonía IP Cisco, impresoras, escáneres, periféricos y electrónica de red

Técnico de Soporte Microinformático (CAU) - Getronics (Clientes: AXA Seguros, BBVA, Ayto. de Madrid) - Madrid

(2006-01 - 2008-01)

• Gestioné y resolví incidencias y peticiones de usuarios a través de herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs)
• Gestioné permisos a usuarios, grupos y equipos con active directory
• Proporcioné soporte técnico integral de forma presencial (in situ) y remota, garantizando la continuidad y operabilidad de la infraestructura tecnológica
• Diagnosticé y solucioné incidencias informáticas críticas, implementando acciones preventivas tanto en sistemas de software como en hardware
• Sustituí y reparé componentes esenciales de estaciones de trabajo, impresoras corporativas y periféricos asociados
• Configuré y administré redes locales y conectividad, gestionando switches, cableado de puntos de red, redes Wi-Fi
• Entorno tecnológico: PCs de sobremesa, portátiles, telefonía IP Cisco, impresoras, escáneres, periféricos y electrónica de red

Graduado Escolar (EGB) - Colegio M. M. Mercedarias de Juan de Alarcón

Soporte Técnico de Software y Hardware - Formación Getronics (2006-01 - 2008-01)