Johanna Martinez

• Soy una persona organizada que cumple con las labores y requerimientos que se le exigen, capaz de liderar y solucionar problemas rápidamente. Poseo valores como la responsabilidad y el trabajo en equipo. Me considero una persona con una alta facilidad de absorber conocimientos teóricos y prácticos, tengo facilidades para la comunicación y la atención al usuario. Amplia experiencia en atención al cliente

Servicio al cliente at Apex COLOMBIA S.A.S. (2021-12 – 2022-11)

Entrada y salida de CHAT para proceso de servicio al cliente y fidelización.

Asesor de retención y SAC at Apex COLOMBIA S.A.S. (2019-12 – 2020-08)

Entrada y salida de llamadas para proceso de retención y fidelización.

Servicio al cliente at Servimos (Cafam y Compensar) (2019-06 – 2019-10)

Entrada y salida de llamadas para activación y estados de tarjeta de cajas de compensación, servicio al cliente.

Asesora de servicio al cliente en el área de retención at Open English (2018-10 – 2019-05)

Atención a servicio al cliente, reclamación de facturación, peticiones, quejas, manejo de redes sociales

Asesor de retención y SAC at Onelink (Claro Hogar) (2019-12 – 2020-08)

Entrada y salida de llamadas para proceso de retención y fidelización.

Asesora de servicio al cliente y comercial at MULTIENLACE (Konecta ETB hogares) (2017-04 – 2018-10)

Atención en servicio al cliente en trámites y soporte adicional generando ofrecimiento en servicios adicionales para adquisición de servicios nuevos como tv, y adicionales.

Asesora servicio al cliente at Ventas y Servicios (Porvenir fondo de pensiones y cesantías) (Banco Finandina) (2013-03 – 2016-02)

Liquidación de cesantías para clientes a nivel nacional tanto de empresas privadas o públicas

Analista service desk y soporte técnico at Open English (2011-05 – 2013-01)

Atención al estudiante en primer contacto, trámites como verificación de pagos, suspensiones temporales, extensiones, chat en vivo, quejas y reclamos.

Asesora de servicio al cliente at Comcel (2011-08 – 2012-05)

Call en *611 en pos pago y prepago validación de facturación

Básica primaria – Clemencia de Caicedo (1990 – 1995) Bachiller Académico – Magdalena Ortega de Nariño (1996 – 2002);

Instituto Politécnico de la Sabana

Técnico Laborar por competencia en Gastronomía

Abril-2026