Learning Strategy Consultant - Konecta BTO, S.L.U
(2025-01-01)
Participación en el diseño, evolución e implementación de estrategias de aprendizaje dentro del área transversal de Konecta, orientada a la mejora del rendimiento operativo, con consultoría interna a equipos de formación y liderazgo para optimizar modelos formativos, mejorar la experiencia de aprendizaje y asegurar su alineación con las necesidades del negocio, trabajando con 55 servicios operativos como palanca de transformación y mejora de resultados.
- Análisis de necesidades operativas y diseño de estrategias de aprendizaje alineadas con objetivos de negocio y KPIs de servicio.
- Consultoría interna a responsables de formación y liderazgo en el rediseño y optimización de modelos formativos.
- Diseño, evolución e implementación de programas de formación inicial, reciclaje y desarrollo continuo.
- Participación en la creación, estandarización y mejora de modelos de Nesting para acelerar la curva de aprendizaje y consolidación del desempeño.
- Diseño y seguimiento de Learning Paths adaptados a las distintas fases del ciclo formativo del empleado.
- Desarrollo de iniciativas de formación 360 orientadas a la mejora continua del rendimiento operativo.
- Análisis y seguimiento de indicadores de impacto formativo: curva de aprendizaje, KPIs operativos, calidad y satisfacción de los equipos.
- Diseño y liderazgo de la vertiente formativa en proyectos de adopción de Inteligencia Artificial, incluyendo análisis de necesidades, diseño de materiales, guías y acompañamiento a la implantación.
- Diseño e impartición de formación en Inteligencia Artificial generativa y automatización aplicada a la operativa de líderes y agentes.
- Impulso de iniciativas de digitalización y transformación de los procesos de aprendizaje.
- Diseño e implementación de iniciativas formativas estratégicas dentro del Learning Hub, incluyendo programas de capacitación en transformación digital e Inteligencia Artificial para líderes, con impacto transversal en múltiples servicios operativos.
Formación y Desarrollo del Talento - Konecta BTO, S.L.U
(2023-01-01 - 2025-01-01)
Responsable de la formación operativa, integración y desarrollo de equipos, asegurando la correcta transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo.
- Impartición de formación inicial, reciclajes y formación continua.
- Diseño, actualización y mejora de contenidos formativos orientados a la mejora del desempeño.
- Participación en rutas formativas, planes de acción y programas de desarrollo.
- Capacitación en herramientas, procesos y procedimientos operativos.
- Seguimiento, tutelaje y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Evaluación del impacto de la formación y transferencia al puesto de trabajo.
- Elaboración de reportes de seguimiento de desempeño y evolución de agentes.
- Colaboración en iniciativas de motivación, engagement y desarrollo de equipos.
- Coordinación operativa con equipos de Back Office y Ventas, asegurando la alineación de procesos, la resolución de incidencias y el correcto flujo de información entre áreas.
- Monitorización de la calidad de la información trasladada por los agentes a clientes, garantizando el cumplimiento de estándares operativos y de servicio.
- Seguimiento diario del desempeño de agentes, proporcionando orientación y soporte ante desviaciones en resultados, calidad o productividad.
- Tutelaje, seguimiento y acompañamiento de agentes de nueva incorporación, asegurando su correcta integración en el servicio.
- Colaboración en la identificación de acciones de motivación y mejora del desempeño de los equipos, participando en el diseño de propuestas y planes de trabajo.
- Apoyo en tareas administrativas derivadas de la gestión del servicio.
Coordinación (Sust.) - AECOC
(2024-10-15 - 2025-02-18)
- Coordinación operativa con equipos de Back Office y Ventas, asegurando la alineación de procesos, la resolución de incidencias y el correcto flujo de información entre áreas.
- Monitorización de la calidad de la información trasladada por los agentes a clientes, garantizando el cumplimiento de estándares operativos y de servicio.
- Seguimiento diario del desempeño de agentes, proporcionando orientación y soporte ante desviaciones en resultados, calidad o productividad.
- Tutelaje, seguimiento y acompañamiento de agentes de nueva incorporación, asegurando su correcta integración en el servicio.
- Colaboración en la identificación de acciones de motivación y mejora del desempeño de los equipos, participando en el diseño de propuestas y planes de trabajo.
- Apoyo en tareas administrativas derivadas de la gestión del servicio.
Coordinación (Sust.) - ADAMO TELCOM
(2023-10-01 - 2024-02-22)
- Coordinación operativa con equipos de Back Office y Ventas, asegurando la alineación de procesos, la resolución de incidencias y el correcto flujo de información entre áreas.
- Monitorización de la calidad de la información trasladada por los agentes a clientes, garantizando el cumplimiento de estándares operativos y de servicio.
- Seguimiento diario del desempeño de agentes, proporcionando orientación y soporte ante desviaciones en resultados, calidad o productividad.
- Tutelaje, seguimiento y acompañamiento de agentes de nueva incorporación, asegurando su correcta integración en el servicio.
- Colaboración en la identificación de acciones de motivación y mejora del desempeño de los equipos, participando en el diseño de propuestas y planes de trabajo.
- Apoyo en tareas administrativas derivadas de la gestión del servicio.
Consultora de AECOC MEDIA y AECOC DATA - AECOC
(2018-11-05 - 2023-01-01)
- Gestión y mantenimiento de datos de producto en plataformas digitales B2B.
- Control de calidad, estandarización y validación de información.
- Asesoramiento a empresas en normativa de etiquetado y datos de producto: Reglamento (UE) 1169/2011, CLP y normativa específica del sector alimentario y vitivinícola.
- Gestión de datos logísticos asociados a productos (información estructurada para distribución y cadena de suministro).
- Soporte a usuarios de la plataforma y resolución de incidencias operativas.
- Formación y acompañamiento en el uso de herramientas digitales y procesos de carga de información.
