Jorge Parra

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, soporte operativo, gestión administrativa y cumplimiento de KPI en entornos de alta exigencia.

Experiencia en campañas nacionales e internacionales para empresas de telecomunicaciones, e-commerce, streaming y servicios, trabajando con altos volúmenes de clientes y objetivos de productividad. Actualmente con experiencia en España en funciones administrativas, atención al cliente y logística, destacando por la capacidad de adaptación, resolución de incidencias, organización y comunicación efectiva. Perfil orientado a resultados, trabajo en equipo y mejora continua.

Asistente Administrativo at Maratours – España (2023-01 – Present)

• Gestión administrativa y atención al cliente.
• Organización de agendas, seguimiento de solicitudes y coordinación operativa.
• Gestión de documentación y soporte interno.
• Atención al cliente vía telefónica y chat; resolución de incidencias y elaboración de presupuestos.
• Manejo de herramientas digitales y apoyo en procesos administrativos.
• Seguimiento de clientes y soporte en tareas comerciales.

Repartidor de Paquetería at GLS (a través de contratista autónomo) (2025-04 – 2025-08)

• Organización eficiente de rutas y entregas.
• Gestión del tiempo y cumplimiento de objetivos diarios.
• Resolución de incidencias durante reparto.
• Atención directa al cliente y entrega de pedidos.
• Trabajo autónomo bajo presión y optimización de recorridos.

Agente de Atención al Cliente y Soporte at Teleperformance – Colombia (2018-09 – 2022-03)

• Atención telefónica y soporte para campañas nacionales e internacionales.
• Gestión de incidencias, reclamaciones y PQR.
• Cumplimiento de métricas de calidad y productividad.
• Manejo de CRM y herramientas de gestión.
• Soporte en campañas para clientes como Netflix, eBay España y Vodafone.

Asesor de Servicio al Cliente at Millenium BPO (2016-03 – 2018-01)

• Atención y soporte a clientes en campañas de asignación de citas médicas.
• Resolución de incidencias y seguimiento de casos.
• Fidelización y retención de clientes.
• Trabajo bajo objetivos y cumplimiento de KPI.

Teleoperador / Atención Multicanal at América BPO – Colombia (2013-02 – 2016-02)

• Atención vía teléfono, chat y correo electrónico.
• Gestión administrativa y actualización de bases de datos.
• Coordinación de agendas y soporte operativo.
• Escalamiento y resolución de incidencias.

Bachiller Académico – Colombia