Juan Teran

Profesional con experiencia en administración, operaciones y atención al cliente en entornos internacionales. Experiencia en coordinación de equipos, gestión documental, seguimiento de KPIs y optimización de procesos. Persona organizada, adaptable y orientada a resultados.

ASISTENTE ADMINISTRATIVO at GECKOFLUX (2025-10 – Present)

• Soporte administrativo y operativo diario.
• Gestión de correos, agendas, documentación e informes.
• Coordinación de tareas internas y seguimiento de procesos.
• Herramientas: Microsoft Office, Google Workspace, Asana, IA.

COORDINADOR DE OPERACIONES at CENTRECOM LIMITED (2025-02 – 2025-10)

• Coordinación operativa de 200 agentes en 9 proyectos BPO.
• Seguimiento de planificación, registros, documentación y recursos.
• Cumplimiento de SLA entre 90 %–95 % según proyecto.
• Gestión de disponibilidad, permisos y vacaciones del personal.
• Control de horarios y validación de nómina.
• Herramientas: Avaya, Injixo, Power BI, On The Clock.

AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Promoted) at CENTRECOM LIMITED (ARMS) (2024-07 – 2025-10)

• Gestión de 65 consultas diarias por correo y teléfono.
• Soporte a cuentas, pagos y actualización de registros.
• Resolución de incidencias y solicitudes de clientes.
• Gestión de formularios y documentación en CRM
• Herramientas: Salesforce, Zendesk, SAP, Sabre.

GAME PRESENTER at EEZE ENTERTAINMENT (2022-09 – 2024-07)

• Atención y entretenimiento de clientes en sesiones de juegos online.
• Cumplimiento de estándares de calidad y servicio en entorno internacional.

SUPERVISOR DE EQUIPO QA/CLERK at SMILE DIRECT CLUB (2018-09 – 2022-01)

• Liderazgo y coaching de 20 especialistas para cumplir KPIs.
• Seguimiento de métricas de calidad (QA), productividad y desempeño.
• Análisis de datos operativos y entrega de retroalimentación al equipo.
• Gestión de escalaciones, revisiones clínicas y resolución de incidencias.
• Coordinación entre equipos para alinear objetivos y mejorar procesos.

AUXILIAR ADMINISTRATIVO (Promoted) at SMILE DIRECT CLUB (2018-01 – 2018-08)

• Gestión y actualización de registros de clientes en Salesforce.
• Control documental, archivo y digitalización de información.
• Gestión de correos, formularios y solicitudes administrativas.
• Soporte a procesos internos del departamento.

EJECUTIVO DE CUENTA DE MARKETING at ROIKER DIGITAL CURIOSITY (2017-12 – 2018-10)

• Coordinación de logística, agendas y planificación operativa.
• Gestión de proveedores y negociación para optimización de costos.
• Elaboración de presentaciones y contenido para redes sociales.
• Seguimiento de campañas y soporte a procesos comerciales.

GRADO EN PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL in Producción Audiovisual – Corporacion Universitaria Unitec (2012 – 2017)

COMMUNITY MANAGER in Community Manager – MIND B.A.G Academy (2017 – 2017)

PROJECT PLANNING: PUTTING IT ALL TOGETHER in Project Planning – Google Coursera (2025 – 2025)