Julia Sierra Fabregate

Administrativa Back Office con más de 20 años de experiencia en gestión administrativa, atención al cliente, soporte operativo y coordinación de procesos. Especializada en la gestión integral de incidencias, seguimiento de solicitudes, control de documentación, administración de buzones corporativos y trabajo con herramientas CRM.

Experiencia consolidada en entornos de alto volumen y orientación al cliente, especialmente en proyectos vinculados al sector energético y plataformas de servicios. Perfil organizado, resolutivo y orientado a la mejora continua, con capacidad para coordinarse con distintas áreas internas, garantizar el cumplimiento de plazos y aportar calidad en la gestión diaria.

Responsable de Administración y Calidad - Hoste Zadis para Endesa

(2025-08)

• Supervisión contractual y administrativa en CRM.
• Gestión integral de incidencias y solicitudes.
• Coordinación con colaboradores, equipos internos y garantía de cumplimiento de plazos.
• Formación operativa a agentes.
• Seguimiento de procedimientos administrativos y apoyo a la mejora de procesos.
• Control de calidad en la gestión de solicitudes y documentación.

Coordinadora de Soporte Administrativo Back Office - Ayesa para Endesa

(2016-11 - 2025)

Durante los últimos 4 años, referente de soporte administrativo para el Servicio de Gestión Preferente de Endesa.

• Organización de agendas, convocatorias y sesiones de trabajo mensuales y semestrales.
• Asistencia al Departamento de Planificación y Recursos.
• Apoyo en la creación de procedimientos internos y formación a equipos.
• Creación y mantenimiento de cuentas comerciales.
• Gestión integral de incidencias, solicitudes y procesos administrativos.
• Coordinación entre áreas operativas para asegurar el seguimiento de casos y el cumplimiento de plazos.
• Administración de información en sistemas corporativos y herramientas CRM.

Departamento de Atención y Gestión de Clientes - Accenture, S.A. para Yaap Digital Service

(2014-04 - 2015-04)

• Apoyo administrativo a los departamentos financiero e informático.
• Diseño virtual de escaparate web y catálogo de servicios.
• Identificación, registro y seguimiento de nuevos clientes.
• Gestión integral de incidencias y consultas.
• Soporte en tareas administrativas vinculadas a la plataforma de pago online.

Gestión Administrativa - SYS Projects para Endesa

(2004 - 2014)

• Emisión y recepción de llamadas a nivel nacional.
• Tratamiento integral de datos y registro de información en sistemas.
• Coordinación de visitas de campo.
• Creación de puntos PCR en sistemas.
• Control y gestión de valija a través de plataforma Correos.
• Soporte administrativo en procesos internos y gestión documental.

Técnico Especialista en Relaciones Públicas - FP II Rama Administrativa y Comercial - IES Néstor Almendros (2001-04)