Kaori Takeda

Profesional de hospitality de lujo con amplia experiencia internacional en hoteles cinco estrellas, F&B premium, hospitality lifestyle y experiencia de huésped VIP.

Actualmente

Experience & Operations Manager — Spa en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, combinando liderazgo operativo con una atención al huésped altamente personalizada, discreta y orientada al negocio.

Experiencia gestionando clientela VIP, UHNW, internacional y de alto perfil, construyendo relaciones a largo plazo, anticipando necesidades, gestionando situaciones sensibles y ofreciendo experiencias memorables en entornos de lujo exigentes.

Experience & Operations Manager — Spa - Mandarin Oriental Ritz, Madrid - Madrid, España

Lidera la experiencia del huésped y el rendimiento operativo del Spa en un entorno de lujo cinco estrellas.

• Gestiona el recorrido completo del huésped, desde la reserva y prellegada hasta la llegada, el tratamiento y el seguimiento.
• Coordina el equipo del Spa, las operaciones diarias, los estándares de servicio y los procesos de cara al huésped.
• Gestiona huéspedes VIP, situaciones sensibles y solicitudes especiales con discreción y atención al detalle.
• Coordina estrechamente con Front Office, Concierge, Housekeeping y F&B para ofrecer experiencias de lujo fluidas.
• Supervisa el feedback de huéspedes y la recuperación de servicio, identificando oportunidades para reforzar la satisfacción y la fidelización.
• Familiarizada y con control de estándares de auditoría de calidad de lujo (Forbes Travel Guide, LQA – Leading Quality Assurance y Safe&Sound), aplicando sus criterios en la operativa diaria del Spa.
• Gestiona prioridades operativas, recursos, proveedores y la prestación del servicio día a día.

Brand Ambassador / VIP & Guest Experience - Grupo Pacha - Ibiza & Internacional

(2017-01 - 2025-01)

Desarrolló y mantuvo relaciones con clientela VIP, internacional, de alto perfil y recurrente en los conceptos de hospitality y lifestyle de lujo del Grupo. Experiencia en F&B premium, restauración, vida nocturna, hotel, resort, entretenimiento y entornos lifestyle.

• Apoyó experiencias gastronómicas personalizadas, arreglos VIP, ocasiones especiales, eventos y solicitudes a medida.
• Construyó relaciones sólidas y duraderas con clientes de alto valor y redes internacionales.
• Desarrolló una amplia red de contactos en hospitality de lujo, F&B, entretenimiento, eventos y lifestyle.
• Representó la marca y contribuyó a la fidelización, las visitas recurrentes y las relaciones de alto valor.
• Experiencia VIP internacional en Pacha Dubái, trabajando con una clientela multicultural y de alto perfil.

PR & VIP Guest Service Manager - Blue Marlin Ibiza - Ibiza

(2015-01 - 2017-01)

• Desarrolló e implementó programas de hospitality VIP a medida para mejorar la experiencia de los huéspedes.
• Diseñó y gestionó un programa de fidelización, junto con la operativa diaria de clientes VIP y recepción.
• Coordinó la logística y organización de eventos de alto perfil, garantizando una ejecución impecable.
• Gestionó relaciones con huéspedes influyentes, reforzando la fidelización y la reputación de marca.
• Formó al equipo en protocolos de atención al cliente, mejorando el rendimiento del servicio.

VIP Relationship & Events Manager - Pacha Ibiza Dubai - Dubái

(2014-01 - 2016-01)

• Coordinó eventos de lujo y gestionó reservas VIP, desarrollando relaciones exclusivas con clientes internacionales.
• Diseñó experiencias VIP a medida mediante una planificación y ejecución meticulosas de cada evento.
• Organizó listas de invitados y gestionó el registro de cientos de asistentes en celebraciones exclusivas.
• Coordinó proveedores externos de catering, decoración y señalética para bodas y eventos privados.
• Negoció condiciones con proveedores para ajustar los presupuestos de los eventos.

Guest Relations Manager - Ushuaïa Tower - Ibiza

(2013-01 - 2013-12)

• Ofreció atención personalizada a una clientela internacional y VIP.
• Gestionó solicitudes especiales y situaciones sensibles con discreción.
• Coordinó con las operaciones del hotel para un servicio fluido y personalizado.

Hotel & Spa Manager - Riad Elisa - Marrakech

(2011-01 - 2013-01)

Supervisó las operaciones del hotel y del spa en un entorno de hospitality boutique de lujo.

• Coordinó al equipo y mantuvo altos estándares de servicio personalizado.
• Gestionó relaciones con huéspedes y recuperación de servicio.

Executive Master - Hotel Management & Restaurant Business - EAE Business School

Grado - Publicidad y Relaciones Públicas - Universidad Villanueva / Universidad Complutense de Madrid

Curso - Finanzas - Harvard University

Curso - Real Estate & Asset Management - Cornell University

Curso - FinTech & Blockchain - ESADE