Kassandra Terra

Soy una profesional con sólida experiencia en atención al cliente, calidad y procesos administrativos, con enfoque en la excelencia operativa y la mejora continua.

Actualmente, me desempeño como Monitora de Calidad en el segmento de seguros y asistencia, realizando análisis detallados de las atenciones para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, identificar oportunidades de mejora y proporcionar retroalimentación constructiva que contribuya al desarrollo de los equipos y a la mejora de la experiencia del cliente.

Tengo una fuerte actuación en la investigación y gestión de reclamaciones, además del análisis de comentarios de clientes detractores (NPS), con el objetivo de proponer soluciones que generen resultados consistentes y aumenten la satisfacción del cliente.

Con experiencia en los sectores automotriz, asistencia aseguradora y financiero, he desarrollado una visión amplia y estratégica sobre la relación con el cliente y la gestión de la calidad. Estoy certificada en Lean Six Sigma Yellow Belt y tengo gran interés en mejorar continuamente procesos y prácticas orientadas a la eficiencia y la excelencia.

Trabajo en modalidad remota, con alta capacidad de organización, comunicación interpersonal y enfoque en resultados, manteniendo el compromiso con la calidad y la mejora constante.

Profesional con sólida experiencia en calidad, atención al cliente, ventas y gestión de procesos, aplicando metodologías Lean Six Sigma y análisis de datos para la optimización de operaciones y excelencia en la experiencia del cliente.

Tec. Adm. y Yellow Belt