Kateryna Shevchuk

Filóloga y traductora con experiencia internacional en traducción, revisión de contenidos, atención al cliente y gestión administrativa. Actualmente me desempeño como Asistente Administrativa en Crossing World Group, gestionando la atención al cliente y los procesos completos de repatriación.

Asistente Administrativa at Crossing World Group (2026-01 – Present)

• Atención al cliente a través de diferentes canales: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Gestión del proceso completo de repatriación de personas fallecidas.
• Trato cercano, educado y empático con las familias y seres queridos durante momentos especialmente sensibles.
• Coordinación con consulados, compañías aéreas, aseguradoras y otras organizaciones involucradas.
• Realización de tareas administrativas relacionadas con el puesto.

Key Account Manager at Shellgrow Holiday Homes (2025-09 – 2026-01)

• Gestión y fidelización de clientes, desde la captación de leads hasta el cierre de acuerdos.
• Comunicación continua con propietarios y coordinación de operaciones para garantizar un servicio fluido.
• Colaboración con el equipo de Atención al cliente para resolver incidencias y asegurar una excelente experiencia para los huéspedes.
• Organización de visitas y coordinación logística con potenciales clientes.

Senior Content Reviewer (Quality Analyst SME) at Teleperformance (2024-01 – 2025-09)

• Análisis de tendencias de contenido y presentación de informes al equipo de QA.
• Elaboración de planes de mejora y reportes RCA.
• Comunicación con clientes para optimizar procesos y actualizaciones.
• Soporte en reuniones de calidad y retroalimentación a revisores.

Content Reviewer at Majorel (2022-01 – 2023-01)

• Revisión de imágenes y videos asegurando cumplimiento de políticas.
• Escalamiento de incidencias y participación en reuniones con clientes.
• Elaboración de recomendaciones para la mejora continua.

Cajera de Cambio de Divisas at Union Standard (2020-01 – 2022-01)

• Gestión de operaciones de divisas, remesas y criptomonedas.
• Atención y resolución de consultas de clientes por teléfono y correo.
• Interacciones profesionales y trato directo con clientes internacionales.

Traductora Freelance at UpWork (2019-01 – 2021-01)

• Traducción de documentos legales, de marketing y artículos (PL-EN, RU-EN, ES-EN).
• Interpretación en conversaciones y diálogos multilingües.

Asesora de Ventas (2017-01 – 2019-01)

• Asesoramiento a clientes, fidelización y cumplimiento de objetivos de ventas.
• Contribución a la consecución de metas de equipo.

Monitora de Campamento de Verano at Ukraine (2016-01 – 2017-01)

• Organización de actividades, liderazgo de grupos y resolución de conflictos.
• Desarrollo de habilidades de comunicación y gestión.

Grado in Filología Inglesa — Traducción e Interpretación – Universidad Andrzej Frycz Modrzewski (2017-01 – 2023-01)

Grado in Filología Ucraniana e Inglesa – Universidad Nacional Bohdan Khmelnytsky (2013-01 – 2017-01)