Katrina Owen

Soy experta en atención al cliente.

EL CONSULADO BRITÁNICO MÁLAGA

Oficial del Centro de Contacto Consular

Principales responsabilidades: 

• Ofrecer una atención excepcional al cliente en inglés y español.
• Gestionar correos electrónicos en inglés.
• Buscar proactivamente respuestas a preguntas complejas.
• Resolver las incidencias informáticas en inglés.
• Colaborar con otros equipos dentro y fuera de la empresa para mejorar el nivel de atención al cliente.
• Comprobar la calidad del servicio al cliente. 
• Proponer e introducir innovaciones en la mejora de procesos.
• Formar a nuevos compañeros/as.

• Metodología SMART, 
• Metodologías ágiles,
• Excelencia en la gestión de comunicación,
• Atención al detalle,
• Trabajo en equipo,
• Multitareas y organización,
• Resolución de problemas,
• Capacidad para trabajar bajo presión.

Licenciatura con Honores: Literatura Inglesa

Universidad de Cardiff, Gales