Kenia Rosendo

Product y Project Manager con más de 10 años de experiencia entregando resultados en entornos de fintech, lujo y productos impulsados por inteligencia artificial. Reconocida por conectar la estrategia de negocio con la ejecución — traduciendo necesidades complejas de clientes en roadmaps estructurados, equipos de alto rendimiento y resultados medibles. Trayectoria comprobada en la generación de impacto comercial: crecimiento de ingresos del 97%, mejora del 40% en satisfacción del cliente y entrega exitosa de MVPs basados en IA para mercados internacionales (Reino Unido y EE.UU.).

Igual de cómoda liderando un backlog de producto en un equipo ágil coordinando operaciones multimarca bajo estándares VIP. Actualmente radicada en España, con permiso de trabajo vigente y disponibilidad para movilidad nacional. Abierta a oportunidades donde la estrategia, las relaciones con clientes y la ejecución impecable confluyen — incluyendo tecnología, retail, lujo, eventos, relaciones públicas e industrias de consumo.

Product Manager - Freelance at Goraki Studio (2025-07 – 2026-02)

Product & AI Agency

• Lideré la entrega integral de 3 MVPs basados en IA en 8 meses, abarcando mercados en Reino Unido y EE.UU. — desde el descubrimiento y validación del concepto hasta la entrega al cliente.
• Impulsé la definición y lanzamiento de Kardynal, un agente de compras con IA para el mercado del Reino Unido, y Savvio, una solución para el mercado de EE.UU. — gestionando el alcance completo del producto, el roadmap y la alineación con stakeholders.
• Lideré procesos de Product Discovery y sesiones de investigación de usuarios junto a equipos de UX/UI para alinear la visión de stakeholders internacionales con las necesidades del mercado, asegurando la entrega de soluciones de AI validadas y optimizando la eficiencia operativa del equipo.
• Definí y mantuve roadmaps de producto y backlogs priorizados, conectando la visión del cliente con la ejecución del equipo ágil y asegurando entregas en tiempo y alcance.
• Gestioné entornos multi stakeholder con clientes internacionales, alineando expectativas entre diseñadores, desarrolladores y responsables de negocio para proteger la integridad del producto.

Project Coordinator at Bluerock Operations Limited (2024-09 – 2025-05)

Sector Lujo y Joyería

• Coordiné proyectos operativos simultáneos para más de 10 marcas de lujo y premium — entre ellas Tag Heuer, Omega, Tissot y Mont Blanc — gestionando cada cuenta bajo estándares VIP con atención personalizada y prioritaria.
• Gestioné una cadena de suministro multimarca con clientes, proveedores, operadores logísticos y aduanas, garantizando entregas puntuales y conformes en todas las cuentas.
• Diseñé e implementé iniciativas de mejora continua en postventa, flujos de reparación y gestión de inventario, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la trazabilidad integral.
• Desarrollé y estandaricé procedimientos operativos (SOPs) para asegurar la consistencia entre marcas, habilitando una prestación de servicios escalable en períodos de alta demanda sin comprometer la calidad.
• Monitoreé KPIs operativos y elaboré reportes para clientes y dirección, implementando sistemas de control que redujeron mermas y optimizaron niveles de stock crítico.

Account Project Manager | Business Analyst at Destacame (2019-05 – 2024-06)

Sector Fintech / Bienestar Financiero

• Logré un incremento del 97% en ingresos por recuperación de deuda mediante el diseño y priorización de funcionalidades clave — descuento de deuda y facilidades de pago — impactando directamente en los resultados comerciales.
• Aumenté el engagement de usuarios en un 25% y mejoré el CSAT en un 40% mediante estrategias centradas en el usuario, optimización del ciclo de vida del cliente y desarrollo de funcionalidades basadas en datos, tanto en segmentos B2B como B2C.
• Gestioné la entrega integral de productos digitales en entornos Agile, siendo responsable del ciclo completo del backlog — desde la captura de requisitos y definición de user stories hasta la planificación de sprints y los releases.
• Traduje requisitos de negocio complejos en roadmaps accionables, actuando como puente estratégico entre clientes, equipos comerciales y squads de desarrollo.
• Monitoreé KPIs (NPS, CSAT, CLV, SLA) con Power BI y AWS QuickSight, generando insights basados en datos que orientaron la priorización del producto y la mejora continua del rendimiento.

Project Support Specialist at Grupo Newsan (2016-01 – 2019-03)

Sector Electrodomésticos

• Analicé métricas de satisfacción del cliente, cumplimiento de SLAs y tiempos de respuesta para optimizar la prestación del servicio y promover la mejora continua operativa.
• Utilicé Salesforce CRM para el seguimiento y reporte de incidencias, identificando problemas recurrentes para mejorar la retención de clientes y los procesos operativos.
• Identifiqué riesgos potenciales en los proyectos y formulé estrategias de mitigación, asegurando la finalización en tiempo y forma alineada con las expectativas del cliente.
• Evalué el feedback de clientes obtenido mediante encuestas y entrevistas para informar mejoras en los proyectos y en el diseño del servicio.

Analista Funcional at Telecomunicaciones Movilnet (2012-01 – 2015-12)

Sector Telecomunicaciones

• Relevé y analicé requisitos de usuarios para apoyar mejoras en productos y servicios, trabajando con equipos multifuncionales para traducir necesidades de negocio en entregables técnicos.
• Actué como intermediaria entre equipos de desarrollo, diseñadores de UI y la comunidad de usuarios — refinando user stories y representando la voz del cliente ante los equipos Scrum.
• Realicé análisis de brechas, desarrollo de casos de negocio y gestión tecnológica a lo largo del ciclo de vida del desarrollo de producto.
• Elaboré manuales, flujos de trabajo y diagramas de casos de uso para dar soporte a los equipos de desarrollo y QA durante todo el ciclo del proyecto.

Licenciatura in Economía Social – UNEFA (2009)

Carrera in Gestión de Proyectos – Educación IT (2018)

Carrera in Product Management y Metodologías Ágiles – CoderHouse (2023)

Carrera in Analista Funcional y Base de Datos/SQL – Educación IT (2018)

Certificación in Inglés C1 – ACE English School (2024)