Lamya Belkacem B

Profesional trilingüe con más de 10 años de experiencia internacional en comunicación con clientes, gestión de equipos y entornos multiculturales. Especializada en atención al cliente, marketing, hospitality y educación. Orientada a ofrecer un servicio excelente, resolver incidencias y crear relaciones sólidas con clientes en entornos dinámicos.

SUPERVISIÓN OPERATIVA - SKT Group – Pastelería Aquarium - Benidorm, España

(2024-01 - 2026-12)

• Supervisión del equipo y operaciones diarias en entorno de atención al cliente.
• Coordinación de tareas para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
• Gestión de pedidos, incidencias y satisfacción del cliente.

DIRECCIÓN ACADÉMICA Y GESTIÓN DE CLIENTES - 3CAT/UEC – Universal Learning Centre - Argelia

(2017-01 - 2024-12)

• Dirección académica y gestión de clientes en centro de estudios líder.
• Coordinación del personal docente y administrativo.
• Gestión de relaciones institucionales y seguimiento de alumnos.
• Colaboración con la Embajada Americana.

DIRECCIÓN DE MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS - Sector HORECA - Argelia – Malasia

(2014-01 - 2017-12)

• Desarrollo de estrategias de marketing y búsqueda de nuevos clientes.
• Comunicación con empresas y proveedores del sector HORECA.
• Organización de eventos y servicios de catering para hoteles y empresas.
• Selección de productos y packaging (helados, azúcar, sobres, etc.) para hoteles.

COORDINADORA DE EQUIPOS Y FORMACIÓN - Asia Masters Center - Malasia

(2015-01 - 2015-08)

• Coordinación de equipos y comunicación con empresas internacionales para programas de prácticas en Malasia.
• Realización de llamadas y envío de correos a empresas.
• Impartición de clases de inglés para negocios a profesionales y másters en Asia.

MARKETING MANAGER - International Institute - Malasia

(2013-01 - 2014-12)

• Responsable de marketing y comunicación institucional.
• Contacto con empresas internacionales y gestión de convenios.
• Promoción de programas y coordinación de prácticas profesionales.

Master - Literatura y Civilización (Estudios Británicos y Americanos) - Universidad de Constantine (2012-01 - 2013-12)

Formación - Gestión de Equipos y Liderazgo de Alto Rendimiento - Malasia (2015-01 - 2015-12)

Grado - Estudios Americanos y Británicos - Universidad de Constantine (2008-01 - 2012-12)