GRADUADA EN EDUCACIÓN INFANTIL
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Soy Graduada en Magisterio Infantil por la Universidad de Zaragoza. Además, curse un master en Psicopedagogía por la Universidad de Nebrija de Madrid. En mi etapa de Coordinadora de Relación Cliente destaco entre mis tareas, la satisfacción cliente (resolución de incidencias a través de la plataforma CRM, Google My business, NPS).
Actualmente, como líder de Sección de iluminación una de mis funciones principales es la gestión de personas, el control del stock de la sección, y la puesta en marcha, de las operaciones comerciales.
Mi experiencia profesional hasta la fecha, demuestra mi capacidad para trabajar tanto solo como en equipo, tomar decisiones y aceptar responsabilidades. Me considero una persona dinámica, trabajadora y con gran voluntad para aprender.
Líder Sección Iluminación (Actualmente).
Participar en el diseño y coordinación de la política comercial de la sección y garantizar su implantación y consecución de resultados.
Garantizar la calidad y disponibilidad del stock, evitando rupturas y sobre-stocks teniendo en cuenta la estacionalidad.
Fomentar el desarrollo del equipo asegurando la eficiencia en sus tareas, realizando la gestión adecuada del tiempo de trabajo y detectando las necesidades de formación y desarrollo.
Conocer el entorno con el fin de detectar oportunidades de negocio para satisfacer las necesidades del habitante y dinamizar el comercio en todos los canales.
Coordinadora Relación Cliente (abril 2021 hasta diciembre del 2022).
Gestión y planificación de equipos; horarios, vacaciones, días de descanso, festivos, excesos de jornadas, etc. En función de la estacionalidad y cargas de trabajo.
Uso de la plataforma CRM. Capturar las quejas de los clientes, analizar el problema e implantación de las soluciones a fin de ofrecer un servicio personalizado.
Escucha de las necesidades de los clientes a través de las herramientas GMB, NPS. Obteniendo la información necesaria para diseñar las estrategias centradas en la experiencia del cliente.
Supervisar la consecución de los KPI´s definidos para el servicio de atención al cliente.
Formación y acompañamiento de las nuevas incorporaciones.
Construcción y coordinación de un equipo acorde a las necesidades del área, garantizando su acompañamiento y desarrollo.
MÁSTER EN PSICOPEDAGOGÍA (Universidad Nebrija de Madrid. Sept 2019 – Sept 2020)
GRADO EN MAESTRO DE EDUCACIÓN INFANTIL CON MENCIÓN EN ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD (Universidad de Zaragoza. Sept. 2010- Junio 2014)
