Lorena Gonzalez Melo

Profesional con experiencia en entornos comerciales y operativos, incluyendo 14 años en Apple Retail y experiencia actual coordinando operaciones con socios europeos, gestionando información, documentación, seguimiento de incidencias y coordinación entre distintos interlocutores. Mi formación reciente en Data Analytics complementa esta experiencia con conocimientos de SQL, Python y Power BI para el análisis de datos y el seguimiento de KPIs. Mi objetivo es seguir desarrollándome en el ámbito de Sales Operations, combinando mi experiencia en Retail con la coordinación, la mejora de procesos y el análisis de información.

Coordinadora de Back Office at (add)liance – The European AM Hubs Alliance (2025-01 – Present)

• Punto de contacto diario para consultas y coordinación con socios de distintos países europeos, dando soporte y realizando el seguimiento de incidencias operativas.
• Gestión y actualización de bases de datos de contactos, registros de miembros y documentación de proyectos en diferentes plataformas digitales.
• Seguimiento de proyectos y tareas, asegurando una comunicación clara y coordinada entre los distintos equipos implicados.
• Coordinación integral del Global AM Hubs Summit (septiembre 2025): gestión de plazos, seguimiento con proveedores y coordinación entre equipos.
• Gestión de comunicaciones externas, incluyendo newsletters, briefings y e-blasts, asegurando información clara y estructurada.
• Gestión de agendas y coordinación administrativa del equipo.

Expert / Business & Customer Experience at Apple Retail Spain (2015-04 – 2024-09)

• Participación en la gestión de la operativa de tienda, colaborando con el equipo de liderazgo en la organización del espacio de ventas y en la asignación de equipos y funciones para garantizar la cobertura de las diferentes áreas.
• Colaboración en los procesos de apertura y cierre de la tienda, asegurando la correcta preparación y finalización de la operativa diaria.
• Como Expert, coordinación e implementación de iniciativas comerciales en tienda, trabajando con los equipos para asegurar su correcta ejecución y seguimiento.
• Colaboración con el equipo de Business (B2B), realizando seguimiento de resultados y apoyando iniciativas orientadas a incrementar la visibilidad del departamento y la captación de nuevos clientes.
• Gestión y coordinación de formaciones internas, trabajando con diferentes equipos y el equipo de liderazgo para organizar sesiones sobre nuevos productos y procesos.
• Participación como tester en pruebas de sistemas de tienda, siendo seleccionada para participar en el programa realizado en Apple Cupertino en 2016.
• Experiencia en Atención al Cliente Online durante la pandemia, gestionando consultas y ofreciendo soporte telefónico en español e inglés.

Specialist at Apple Retail Spain (2010-08 – 2015-04)

• Participación en la apertura de nuevas Apple Stores en España y como facilitadora de varios programas de onboarding, formando a nuevos empleados y acompañando su incorporación.
• Planificación trimestral de horarios para el equipo de tienda, teniendo en cuenta las necesidades operativas y de cobertura.

Asesora de Ventas at Telyco (Grupo Telefónica) (2006-12 – 2010-07)

• Gestión de cartera de clientes particulares y PYMES, incluyendo atención, seguimiento y resolución de incidencias.
• Tramitación de contratos y documentación administrativa para la contratación de servicios de ADSL y telefonía móvil.

Certificación in Analítica de Datos – IT Academy – Barcelona Activa · UPC (2025 – 2026)