Lorena Navarro Obiang

Qualificada en Activitats Comercials i Gestió Administrativa, amb experiència en atenció al client, processament de comandes i gestió documental. Actualment curso un doble grau superior en Desenvolupament de Software, fet que amplia les meves competències tecnològiques i d'anàlisi. Destaco per la meva organització, resolució eficient de problemes i una comunicació amable i professional.

Domini de programari d'oficina, CRMs i eines de gestió. Sóc una persona compromesa, proactiva i orientada als resultats, amb l'objectiu d'aportar valor i eficiència a qualsevol equip.

Assistenta de venda al detall - Flying Tiger Copenhagen - Barcelona

(2021-01 - 2022-12)

• Escoltar les necessitats dels clients.
• Assessorar i informar els clients sobre els productes.
• Gestió de l'inventari.
• Operacions amb la caixa registradora.
• Etiquetatge de productes.
• Reposició d'estoc.
• Gestió del magatzem.

Assistenta de venda al detall - IKEA IBÉRICA S.A. - Barcelona

(2022-01 - 2023-12)

• Gestió i seguiment del portafolis de clients.
• Actualització de la base de dades de clients.
• Assessorament a clients sobre dormitoris i llits.
• Disseny d'armaris.
• Escolta activa de les necessitats dels clients.
• Gestió de l'inventari.
• Etiquetatge de productes.

Representant del servei d'atenció al client, assistenta de vendes i logística - IKEA IBÉRICA S.A. - Barcelona

(2023-01 - 2024-12)

• Assessorament als clients sobre els productes.
• Resolució de dubtes i incidències.
• Processament i cancel·lació de comandes.
• Gestió de canvis i devolucions.
• Obertura de la botiga.
• Operacions amb la caixa registradora.
• Recepció de comandes.
• Lliurament de comandes.
• Control de comandes i d'estoc.
• Gestió del magatzem.
• Gestió d'incidències.
• Organització de comandes.

Assistenta de vendes - La Fundente - Barcelona

(2024-01 - 2024-08)

• Assessorament als clients sobre els pastissos disponibles.
• Resolució de dubtes i incidències.
• Processament i cancel·lació de comandes.
• Obertura i tancament de la botiga.
• Operacions amb la caixa registradora.
• Lliurament de comandes.
• Control de comandes i d'estoc.
• Gestió del magatzem.
• Gestió d'incidències.
• Organització de comandes.
• Atenció de trucades telefòniques.
• Redacció de cartes, informes i altres documents.
• Organització i planificació de reunions entre clients (restauradors) i el meu responsable.
• Gestió dels arxius de la botiga.
• Comunicació diària per correu electrònic amb els clients.

Auxiliar administrativa (Back Office), Customer Service i Secretaria - Conillas Garden Center S.L. - Barcelona, Spain

(2024-09)

• Resolució de dubtes i incidències.
• Gestió de comandes.
• Control de comandes i d'estoc.
• Gestió d'incidències.
• Atenció de trucades telefòniques.
• Redacció de cartes, informes i altres documents.
• Coordinació logística de les reunions programades.
• Gestió del sistema d'arxiu de la botiga.
• Comunicació diària per correu electrònic amb els clients.
• Organització de l'agenda.
• Organització de contactes i activitats, tant personals com de l'oficina.
• Suport en tasques de comptabilitat, incloent el càlcul de pressupostos i despeses.
• Gestió de contactes i activitats de l'oficina.
• Recepció de clients i col·laboradors, preparació de reunions i coordinació d'esdeveniments interns i externs.
• Gestió de la correspondència i del correu electrònic.
• Manteniment de bases de dades i actualització de llistes de clients i/o proveïdors.
• Realització de controls d'inventari i comandes de subministraments.
• Ús de programari administratiu i de programes específics per a les tasques assignades.
• Gestió d'albarans, factures i comandes.

FPGS Doble Grau DAM & DAW - Desenvolupament de Software - UNIVERSAE Instituto de Formación Profesional

FPGM - Activitats Comercials - UNIVERSAE Instituto de Formación Profesional (2023-01 - 2024-12)

Tècnic de FP - Gestió Administrativa - UNIVERSAE Instituto de Formación Profesional (2021-01 - 2023-12)

ESO i Bachillerat - IES Torrent de les Bruixes (2014-01 - 2020-12)