Luna Bernal

Soy una persona muy trabajadora y dedicada a lo que me interesa, constante y paciente, me apasiona el trabajo directo con el cliente y me puedo adaptar a cambios con resiliencia.

 Junio 2015-Actualidad Hotel Catalonia Eixample 1864 Barcelona, España

2ª jefa de recepción y encargada de departamento de reservas

Tareas de recepcionista, coordinación de personal y atención al cliente y supervisión de cuentas

Revenue management, gestión de cupos y contabilidad

 Julio 2014-Septiembre 2014 Residencia Universitaria Sarrià Barcelona, España

Recepcionista

Información y asistencia al cliente. Gestionar las entradas y salidas de los huéspedes del hotel, responder a las peticiones de información, atender la central telefónica y gestionar reservas; gestión de créditos,

cuadres y arqueos de caja, balances de producción.

 Mayo 2010- Septiembre 2010 President Hotel Londres, UK

Recepcionista

Información y asistencia al cliente. Gestionar reservas, check-in, check-out. Responder las peticiones de información y atender la central telefónica. Cuadres, arqueos de caja y balances de producción.

 Junio 2006- Noviembre 2006 Hostal Valladolid Palencia, España

Recepcionista

Gestión de reservas, acogida, entrada, estancia y despedida. Atención de las comunicaciones. Asistencia e información.

 Junio 2014- Julio 2015 La Roca Village Shopping Centre Barcelona, España

Gestora de parada

Informar y acompañar al cliente, gestionar administración de afluencia de viajes en el shuttle

 Marzo 2013- enero 2014 Tishoury Tours S.L.U. Barcelona, España

Asistencia al público en agencia de viajes mayorista-minorista

Lanzamiento y preparación de paquetes vacacionales. Elaboración de estudios de mercado y control de presupuestos. Captación de nuevos clientes. Información y venta de excursiones facultativas. Fidelización de cartera de clientes. Gestión operativa y económica. Guía local, en ruta y transfer BCN-aeropuerto-BCN

RESTAURACIÓN

 Septiembre 2011- Julio 2013 Pasta Corner Barcelona, España

Encargada y camarera en tienda

Atención y servicio al cliente, gestión de personal (turnos, descansos, etc.) Supervisión de cajas,

coordinación la actividad de cocina. Manejo de proveedores y pedidos.

 Junio 2007- Febrero 2011 Restaurante Fontana de Oro Palencia, España

Sub-Encargada y camarera en barra y mesas

Asistencia al Gerente, atención y servicio al cliente. Supervisión de las cajas, manejo de proveedores y pedidos. Supervisión de las tareas de turnos.

 Julio 2003- Abril 2006 Bar Época Palencia, España

Gerente de pub

Gestión del negocio, comunicación con clientes, proveedores, trabajadores y administraciones.

Aprovisionamiento y control de consumos y costes de la actividad. Selección y gestión de personal.

Coctelería.

E d u c a c i ó n y F o r m a c i ó n

 2014- 2015 Escuela Superior de Turismo Barcelona, España

Certificado de profesionalidad de recepción en alojamientos (640 horas, 120 horas de prácticas)

Atención al cliente; acciones comerciales y reservas; gestión departamental; protocolo institucional,

empresarial y social. Procedimientos y gestión de calidad.

 2011- 2014 Cliclo Formativo Superior (EHTB) Barcelona, España

Guía, información y asistencia turística

Servicios de información turística; estudio de recursos turísticos locales y regionales; diseño de productos turísticos; marketing; relaciones públicas en el ámbito turístico.

 2014 Euroaula Barcelona, España

Sistema de reservas AMADEUS

 2000- 2006 Universidad de Salamanca Salamanca, España

Licenciatura en Sociología

 2004- 2009 Escuela oficial de idiomas Palencia, España

Inglés nivel B2